Garanti Kapsamında Yenilenen Cihazın Kutu Şartı Nedeniyle Teslim Edilememesi

Kktcell üzerinden aldığım cihaz arızalı çıktığı için garanti kapsamında mg İletişim Mağazası’na, Girne’de, 7 Haziran’da teslim ettim. Cihaz tamir merkezi daha sonra cihazımın yenilendiğini ve 13 Temmuz’da mağazaya teslim edildiğini mesajla bildirdi.

Hem müşteri temsilcisi hem de cihaz tamir merkezi cihazın mg İletişim Mağazası’na ulaştığını söylüyor. Ancak mağaza tarafı, cihazımı bana teslim etmek için ısrarla kutusunu istiyor ve cihaz tamir merkezi kutu olmadan teslimat yapmıyormuş gibi bir gerekçe sunuyor. Bu nedenle yenilenen cihazıma hâlâ ulaşamıyorum.

Garanti kapsamında yenilenen cihazımın, kutu bahanesi öne sürülmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.