Mamografi Randevu Yanıltması Ve Zorunlu Muayene Ücretinden İade Talebi

17 Ekim 2026 tarihinde annemi mamografi çektirmek için Özel Kağıthane Kızılay Hastanesi kadın doğum bölümüne götürdük. Annem öncesinde çağrı merkezini arayarak mamografi çektirmek istediğini özellikle belirtmişti, çağrı merkezi de kadın doğum bölümünden H***** Hanım’a randevu almamız gerektiğini söyleyince buna göre randevu oluşturduk.

Randevu saatimiz olan 15.15’te hastaneye gittiğimizde giriş kattaki danışmadaki görevli bizi 2. Kata yönlendirdi. 2. Kata çıktığımızda ortalıkta hiçbir görevli yoktu. H***** Hanım’ın odasını bulup içeri girdiğimizde ise bizi son derece memnuniyetsiz bir tavırla karşıladı ve “kayıt yok, neden kayıt açmadınız” şeklinde sert bir üslupla konuştu. Ben de girişten böyle yönlendirildiğimizi ve katta hiç kimse olmadığı için zaten kayıt açtırmanın mümkün olmadığını söyledim. Giriş kattaki personelin kaydı açması ya da 2. Katta hasta karşılayacak bir görevli olması gerekirken, hastane başıboş bırakılmış gibiydi.

Sonrasında annem muayeneye alındı. Annemin yaklaşık 2 yıldır başka bir hastanede düzenli gittiği doktoru, rahimde kist olduğunu söylüyordu. Ancak H***** Hanım bu kisti bile göremediğini, “ben göremedim, belki o hastanedeki radyoloji daha iyi görür” gibi bir açıklama yaparak ifade etti. Kisti göremiyorsa orada nasıl görev yaptığını, bu durumda nasıl muayene yapabildiğini doğal olarak sorguluyoruz.

Biz bu hastaneye özellikle mamografi için geldiğimizi baştan belirtmemize rağmen, bize mamografi bölümünün saat 13.00’te çıktığı, yani artık mamografi çekilemeyeceği söylendi. Buna rağmen “muayene etmek zorundayım” diyerek annemi adeta zorla muayeneye aldı. Böylece mamografi hizmeti verilmeden, sadece muayene üzerinden poliçemizden tutar çekilmiş oldu. Bizim özel sağlık sigortamızdan karşılanıyor gibi görünse de poliçemizin belli bir limiti var ve gereksiz yere bu limitten harcama yapılmış oldu.

Mamografi çekilemeyecekse, bu durum bize en başta, hatta randevu oluşturma aşamasında veya hastaneye ilk girişte söylenebilirdi. Böylece annem boşu boşuna muayene edilmez, poliçe limitimiz de gereksiz yere kullanılmazdı. Danışmadaki personelin tavrı da, doktorun tavrı da son derece suratsız ve hastayı değersiz hissettiren bir tarzdaydı. “Niye geldiniz” der gibi bir karşılama ile, son derece kötü bir deneyim yaşadık.

Hastaneden beklentim, özel sağlık sigortamızdan alınan bu muayene ücretinin poliçemize iade edilmesi ve ilgili doktor ile danışma görevlileri hakkında hasta iletişimi, yanlış yönlendirme ve yetersiz bilgilendirme konularında idari bir inceleme yapılmasıdır. Benzer bir mağduriyetin başka hastalar tarafından da yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.