Kinguin'den Türkiye'de Geçersiz Steam Keyi Ve Gerçek Müşteri Desteği Yokluğu

15.03.2026 tarihinde Kinguin üzerinden “Kingdom Come Deliverance 2” isimli oyunun Steam KEY’ini 2.083,61 TL ödeyerek satın aldım. Bu tip Steam KEY’lerin Türkiye’de çalışan ve çalışmayan olmak üzere en az iki türü bulunduğunu biliyorum. Satın almadan önce özellikle ürün sayfasında “Türkiye’de etkinleştirilebilir” ibaresi yer aldığı için, kodun Türkiye bölgesinde sorunsuz çalışacağını teyit ederek alışverişi tamamladım.

Kod teslim edildikten sonra Steam üzerinden etkinleştirmeye çalıştığımda, kodun Türkiye’de geçersiz olduğu uyarısıyla karşılaştım. Bunun üzerine Kinguin’in site arayüzündeki müşteri desteği kısmından durumu tüm görsellerle birlikte detaylı şekilde anlattım. Beni satıcıya yönlendirdiler ancak satıcı tarafında yalnızca yapay zeka cevaplarıyla muhatap oldum. Sağ alttaki canlı destek kısmına da bağlandım, orada da tamamen yapay zeka yanıtları verildi, gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşemedim.

Aynı tarihte ayrıca Ticket açarak sorunu tekrar anlattım fakat Ticket’a da herhangi bir yanıt verilmedi. Özetle ne satıcı tarafında ne de Kinguin tarafında gerçek bir insan muhatap bulamıyorum, sadece otomatik cevaplarla karşılaşıyorum ve sorun çözülmüyor. Ürün sayfasında yer alan “Türkiye’de etkinleştirilebilir” bilgisine güvenerek yaptığım bu alışverişte, verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve bu durumun kullanıcıyı yanıltmaya çok açık olduğunu düşünüyorum.

Yanlış ve yanıltıcı bilgiyle satışı yapılan, Türkiye’de geçersiz çıkan bu KEY için, 2.083,61 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.