Kamera Yan Aynalarında Görüntü Bozukluğu Ve Markanın Çözüm İhmali

Öncelikle otomatik cevap verdiğiniz teşekkür etmiyorum bu cevap şekli mağdur müşterinizi ne kadar önemsediğinizi gösteriyor, müşteri hizmetlerinin numarasını yazmışsınız ama orada da beni arayacaklarını söylüyorlar, ama kimse aramıyor, yazdığımı okuyanlara küçük bir ricam Kia dan ve aldatmaz oto dan uzak dursunlar 4 aydır aynasız araç kullanmaya mahkum ettiler

Kia ev9 model aracımın dijital yan aynaları arızalı olmasına rağmen yaklaşık 4 aydır hiçbir şekilde onarılmadı ya da değiştirilmedi. Aracı böyle kullanamadığım için ciddi bir can güvenliği riski oluşuyor ve aracı neredeyse kullanamıyorum. İstanbul’daki Aldatmaz Oto yetkili servisine defalarca gittim ve 4–5 kez kayıt açılmasına rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı. Servis arızayı ne tamir edebildi ne de aynaların değişimini gerçekleştirdi. Kia müşteri hizmetleri ise bu süre boyunca bir kez bile beni aramadı, bilgilendirme yapmadı. Son gidişimde servisten bana aracımı satmam yönünde bir öneride bulunuldu, bu yaklaşım hem saygısızca hem de çözümden tamamen uzak. Sıfır ve üst segment bir araçta, güvenlikle doğrudan ilgili olan dijital aynalarımın bu kadar uzun süre boyunca yapılmaması, ilgisizlik ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil. Dijital aynalarımın en kısa sürede, hiçbir ücret talep edilmeden, orijinal parçalarıyla değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Kia tarafından ciddiye alınıp tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.

Kia ev9 marka aracımı, dijital aynalarında yaşadığım arıza nedeniyle 2025 yılının 11. Ayından bu yana defalarca Aldatmaz Oto’ya götürdüm. Aynalar buğulu ve karanlıkta neredeyse hiç görüntü vermiyor. Aracım garantili olmasına rağmen sorun 4 aydır devam ediyor ve hâlâ çözülemedi. Bu süreçte servise 4–5 kez gittim, bir seferinde aracım 4 gün boyunca serviste kaldı. Her defasında arızanın giderildiği söylenerek araç bana teslim edildi ancak aynalardaki problem hiç düzelmedi. Yetkili kişilerle her görüşmemde kayıt açtırdım, ilgili birimlerin beni arayacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Son olarak Aldatmaz Oto, ayna değişimi için talebi benim genel merkezden istemem gerektiğini söyledi, genel merkez ise bu konuda yetkilerinin olmadığını iletti. Bu şekilde yetki ve sorumluluk birbirlerine atılıyor, mağduriyetim ise devam ediyor. Aracımın garanti kapsamı dahilinde dijital aynalardaki bu arızanın net ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ayna değişiminin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açık ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.