to read complaints and reviews, or file yours.Kamera Yan Aynalarında Görüntü Bozukluğu Ve Markanın Çözüm İhmali
Yaklaşık 8 ay önce sıfır olarak aldığım Kia EV9 aracımın kameralı yan aynalarında yaklaşık 4 aydır görüntü bozukluğu yaşıyorum. Özellikle gece ve ışık yansıması olduğunda ekranda neredeyse hiçbir şey görünmüyor, bu da sürüş güvenliğimi ciddi şekilde etkiliyor.
Bu sorunla ilgili olarak yaklaşık 4 ay önce İstanbul Aldatmaz Oto Servisine başvurdum ve defalarca servise gitmeme rağmen herhangi bir kalıcı çözüm üretilmedi. Her seferinde sorun devam etti ve bugün geldiğimiz noktada, yetkililer bana resmen şikayetim varsa arabayı satmamı, çözümün bu olduğunu söylediler. Müşterisine böyle yaklaşan, sorun çözmek yerine “sat kurtul” mantığıyla hareket eden bir servis ve marka yaklaşımını kabul edemiyorum.
Ben bu kadar pahalı bir aracı alırken tercih ettiğim dijital aynaların bu şekilde sorunlu olmasını ve sorunun da ciddiye alınmamasını asla doğru bulmuyorum. Marka ve servis tarafından, aracımın üzerindeki dijital kameraların sökülerek yerine sorunsuz ve güvenli şekilde kullanılabilecek normal yan aynaların takılmasını, bunun da garanti ve firma sorumluluğu kapsamında yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun ciddiyetle ele alınarak kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Değerli Arif Bey, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Aracınızdaki teknik ile alakalı yaşamış olduğunuz sorun birimlerimiz tarafından takibe alınmıştır, konu hakkında kayıt oluşturulmuştur. İlgili birimlere aktarılmıştır, en kısa süre içerisinde yetkililerimiz tarafından iletişime geçilecektir. Görüş, öneri ve talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
Öncelikle otomatik cevap verdiğiniz teşekkür etmiyorum bu cevap şekli mağdur müşterinizi ne kadar önemsediğinizi gösteriyor, müşteri hizmetlerinin numarasını yazmışsınız ama orada da beni arayacaklarını söylüyorlar, ama kimse aramıyor, yazdığımı okuyanlara küçük bir ricam Kia dan ve aldatmaz oto dan uzak dursunlar 4 aydır aynasız araç kullanmaya mahkum ettiler
Kia ev9 model aracımın dijital yan aynaları arızalı olmasına rağmen yaklaşık 4 aydır hiçbir şekilde onarılmadı ya da değiştirilmedi. Aracı böyle kullanamadığım için ciddi bir can güvenliği riski oluşuyor ve aracı neredeyse kullanamıyorum. İstanbul’daki Aldatmaz Oto yetkili servisine defalarca gittim ve 4–5 kez kayıt açılmasına rağmen somut hiçbir işlem yapılmadı. Servis arızayı ne tamir edebildi ne de aynaların değişimini gerçekleştirdi. Kia müşteri hizmetleri ise bu süre boyunca bir kez bile beni aramadı, bilgilendirme yapmadı. Son gidişimde servisten bana aracımı satmam yönünde bir öneride bulunuldu, bu yaklaşım hem saygısızca hem de çözümden tamamen uzak. Sıfır ve üst segment bir araçta, güvenlikle doğrudan ilgili olan dijital aynalarımın bu kadar uzun süre boyunca yapılmaması, ilgisizlik ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil. Dijital aynalarımın en kısa sürede, hiçbir ücret talep edilmeden, orijinal parçalarıyla değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Kia tarafından ciddiye alınıp tarafıma yazılı ve telefonla dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Kia ev9 marka aracımı, dijital aynalarında yaşadığım arıza nedeniyle 2025 yılının 11. Ayından bu yana defalarca Aldatmaz Oto’ya götürdüm. Aynalar buğulu ve karanlıkta neredeyse hiç görüntü vermiyor. Aracım garantili olmasına rağmen sorun 4 aydır devam ediyor ve hâlâ çözülemedi. Bu süreçte servise 4–5 kez gittim, bir seferinde aracım 4 gün boyunca serviste kaldı. Her defasında arızanın giderildiği söylenerek araç bana teslim edildi ancak aynalardaki problem hiç düzelmedi. Yetkili kişilerle her görüşmemde kayıt açtırdım, ilgili birimlerin beni arayacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Son olarak Aldatmaz Oto, ayna değişimi için talebi benim genel merkezden istemem gerektiğini söyledi, genel merkez ise bu konuda yetkilerinin olmadığını iletti. Bu şekilde yetki ve sorumluluk birbirlerine atılıyor, mağduriyetim ise devam ediyor. Aracımın garanti kapsamı dahilinde dijital aynalardaki bu arızanın net ve kalıcı şekilde giderilmesini, gerekiyorsa ayna değişiminin ivedilikle yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açık ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.
