Keikei İndirimli Ürün İade Talebinin Reddedilmesi Ve Yasal Hakların İhlali

Keikei internet sitesinden 29.09.2026 tarihinde verdiğim 461897 numaralı siparişim kapsamında aldığım ve 02.10.2026 tarihinde teslim aldığım elbise ile ilgili sorun yaşıyorum. Ürün bana ulaştıktan sonra beden uyumsuzluğu ve ürünü beğenmemem nedeniyle iade talebinde bulundum. Bu talebi, 14 günlük yasal cayma süresi dolmadan ilettim.

Ancak tarafıma, ürünün indirimli olduğu ve “indirimli ürünlerde iade yapılmadığı” gerekçesiyle WhatsApp üzerinden iade yapılamayacağı bildirildi, mail ile yaptığım başvuruya hiç dönüş yapılmadı, telefonla yaptığım aramalar ise yanıtsız bırakıldı. Sitede neredeyse tüm ürünlerin indirimli gösterildiğini, bu şekilde fiilen genel bir iade almama politikası uygulandığını düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi uyarınca, mesafeli sözleşmelerde tüketici, 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Kanun kapsamında indirimli veya kampanyalı ürünler cayma hakkının istisnaları arasında sayılmamaktadır.

Ayrıca aynı Kanun’un 5. Maddesi uyarınca, satıcı tarafından tek taraflı olarak önceden hazırlanan, tüketicinin içeriğine etki edemediği ve tüketici aleyhine dengesizlik oluşturan sözleşme şartları kesin olarak hükümsüzdür. Sitenizde yer alan “İndirimli ürünlerde iade yapılmamaktadır” ibaresi tarafımla müzakere edilmemiş standart bir şart olup, emredici kanun hükümleri gereğince hukuken geçersizdir.

Bu nedenle 461897 numaralı siparişime konu ürün için 14 günlük yasal sürem içerisinde cayma hakkımı kullandığımı tekrar belirtiyor, ilgili ürün için iade kodunun tarafıma tanımlanmasını ve ödediğim ücretin yasal süre içinde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne (TÜBİS) başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı’nın ilgili birimlerine şikayette bulunacağımı bilgilerinize sunarım.