Teslimat Ve İade Sürecinde Saygısız Davranış Ve Mağduriyet

08.12.2025 tarihinde kaysericicekdunyasi.com sitesi üzerinden papatya buketi siparişi verdim. Teslimat aralığı özellikle 09.00–17.00 olarak belirtildiği için, sipariş için geç kalmış olmama rağmen bu firmayı tercih ettim. Ödemeyi de 999 TL olarak banka havalesiyle yaptım ki hemen hesaba geçsin ve teslimat aynı gün yapılsın.

Siparişi saat 16.00 civarında oluşturduktan hemen sonra firmayı aradığımda, saatin geç olduğu ve siparişin ertesi güne kalacağı söylendi. Bunun üzerine, aynı gün teslim edilmeyecekse siparişi iptal edip iade talep ettiğimi belirttim. Bana oldukça saygısız bir üslupla IBAN göndermemi, iade yapacaklarını yazdılar. IBAN’ı hemen ilettim, onlar da gün içinde iade yapılacağını söyledi. Günün sonuna yaklaşıldığı için iademin o gün içinde yapılmasını rica ettiğimde ise “Bu saatte sipariş mi verilir, iki iş yaptırıyorsunuz” tarzında ifadelerle hem suçlayıcı hem de kırıcı mesajlar yazdılar.

Ben, bu firmayı özellikle teslimat saati aralığı nedeniyle tercih ettiğimi ve sitelerindeki bilgiyle fiili uygulamanın uyuşmadığını söyledim. Ardından saat 16.33 civarında WhatsApp üzerinden arandım ve firma sahibi tarafından hakaret içeren bir üslup ile konuşuldu. Durumu açıklamaya çalışmama rağmen sözümü keserek dinlemedi, iademi “resmi kanallardan” yapacağını, beni bekleteceğini söyledi ve bu süreçte son derece kaba davrandı.

Hem taahhüt ettikleri saat aralığında hizmet vermemeleri, hem iade sürecinde müşteriyle konuşma şekilleri, hem de telefonla hakaret içeren davranış nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemesini yaptığım siparişimin ücret iadesinin gecikmeden gerçekleştirilmesini ve bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Kimsenin benim yaşadığım bu mağduriyeti yaşamaması için konunun dikkate alınmasını istiyorum.