to read complaints and reviews, or file yours.Kayra Kuyumculuk’ta Altın Bozma İşleminde Şeffaf Olmayan 1.200 TL Kesinti Ve Hakaretli Üslup
28 Eylül 2026 tarihinde Ataşehir/İstanbul’da bulunan Kayra Kuyumculuk’ta 1 çeyrek ve 1 yarım altın bozdurdum. Altın bozdurma konusunda tecrübesiz değilim, bu yüzden verilen rakamları özellikle sordum. Oradaki erkek çalışana toplam ne kadar tuttuğunu sorduğumda bana 31.050 TL olduğunu söyledi ve nakitleri olmadığını, bu nedenle havale yapacaklarını belirttiler. Aynı gün saat 13.13’te Türkiye İş Bankası üzerinden “altın bozma” açıklamasıyla 31.050 TL havale edildi.
İşlem öncesinde çeyrek ve yarım altının o günkü fiyatını sorduğumda bana düzgün bir bilgi vermek yerine “ekran orada işte” diyerek iş yerindeki, borsa kanalı gibi bir yayının olduğu ekrana yönlendirdi. 40 yaşındayım ve ilk kez böyle bilgisiz ve ilgisiz bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Daha sonra yakınlarıma sorduğumda bu işlemde yaklaşık 1.200 TL kadar makas uygulandığını, yani ciddi bir fark bırakıldığını öğrendim. Bu ifade bana ait olmasa da, resmen 1.200 TL eksik ödeme yapıldığı söylendi. Eğer gerçekten vergi veya havale masrafı gibi yasal bir kesinti yapıldıysa bunun bana açık ve net şekilde belirtilmesi gerekirdi.
Durumu fark edip kendilerini aradığımda ise derdimi dinlemek ve açıklama yapmak yerine hakaret içerikli bir tavırla karşılaştım. Hem fiyat konusunda şeffaf davranılmaması hem de sonrasında müşteriye karşı saygısız bir üslup kullanılması beni son derece rahatsız etti.
Kayra Kuyumculuk’tan, bu işlemde uygulanan fiyatlandırmanın detaylı şekilde açıklanmasını, yaklaşık 1.200 TL’lik farkın hangi gerekçeyle oluştuğunun net olarak belirtilmesini ve haksız bir kazanç söz konusuysa mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteriyle iletişimde hakaret içeren üslup kullanan personel hakkında da gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını istiyorum.
28.09.2026 tarihinde mağazamızda gerçekleştirilen altın bozdurma işlemine ilişkin yayımlanan şikayet üzerine, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına açıklama yapma gereği doğmuştur. Söz konusu işlem normal şartlarda birkaç dakika içerisinde tamamlanabilecek nitelikte olmasına rağmen, mağazamızın kamera kayıtlarında da görülebileceği üzere ilgili kişi mağazamızda yaklaşık 16 dakika bulunmuş; bu süre boyunca kendisine işlem ve fiyatlandırma hakkında gerekli bilgilendirmeler yapılmış, yönelttiği sorular detaylı şekilde yanıtlanmış ve işlem hiçbir şekilde aceleye getirilmemiştir. İşlem öncesinde altınlar için uygulanacak alış bedeli açıkça bildirilmiş, mağazamızda bulunan ve güncel fiyatların takip edilebildiği ekran üzerinden fiyat bilgileri gösterilmiş ve gerekli açıklamalar yapılmıştır. Bildirilen bedelin kabul edilmesinin ardından altın bozdurma işlemi gerçekleştirilmiştir. İşlem sonucunda bildirilen 31.050 TL'nin tamamı, herhangi bir kesinti yapılmaksızın Kayra Mücevher'in resmi banka hesabından ilgili kişinin hesabına gönderilmiştir. İşleme ilişkin resmi evraklar düzenlenerek kendisine teslim edilmiştir. Dolayısıyla işlem sırasında 1.200 TL tutarında vergi, havale masrafı veya başka herhangi bir ad altında bir kesinti yapılması söz konusu değildir. İşlem tamamlandıktan sonra üçüncü kişilerden edinilen farklı fiyat bilgilerine dayanılarak yapılan değerlendirmenin, Kayra Mücevher tarafından “1.200 TL eksik ödeme” veya “kesinti” yapıldığı şeklinde aktarılması gerçeği yansıtmamaktadır. Altın alış ve satış fiyatları birbirinden farklı olup söz konusu işlem, işlem anında bildirilen ve kabul edilen alış bedeli üzerinden gerçekleştirilmiştir. Şikayette yer alan çalışanımızın “hakaret içerikli bir üslup kullandığı” yönündeki iddiayı da kabul etmiyoruz. Mağazada geçirilen yaklaşık 16 dakikalık süre boyunca sorular yanıtlanmış, gerekli açıklamalar yapılmış ve hizmet profesyonel iletişim çerçevesinde sürdürülmüştür. Söz konusu işleme ilişkin kamera kayıtları, banka dekontu ve resmi işlem belgeleri kayıtlarımızda mevcuttur. Gerektiği takdirde bu kayıt ve belgeler ilgili yetkili mercilere sunulabilecektir. Kayra Mücevher olarak müşterilerimizin gerçekleştirdikleri işlemler hakkında soru sormalarını, ayrıntılı bilgi talep etmelerini veya sonrasında açıklama istemelerini son derece doğal karşılıyoruz. Bununla birlikte, kayıt ve belgelerle doğrulanabilir bir işlem hakkında gerçeği yansıtmayan ve şirketimizin ticari itibarını zedeleyebilecek nitelikteki iddia ve ifadelerin sürdürülmesi halinde yasal haklarımızın saklı olduğunu kamuoyunun bilgisine sunarız. Kayra Mücevher
