to read complaints and reviews, or file yours.Fazla Ücret, Yanıltıcı Reklam Ve Sağlık İhmaliyle Büyük Mağduriyet
08.08.2026–12.08.2026 tarihleri arasında, toplam 4 gecelik konaklama için Kayaköy Villas üzerinden Villa Nida’ya WhatsApp yoluyla rezervasyon yaptırdım. Telefonda gecelik 12.000 TL olmak üzere 4 gece için toplam 46.000 TL talep edildi, kapora olarak da 8.600 TL istendi ve bu tutarı ödedim. Oysa internet sitesinde villanın gecelik fiyatı daha düşük görünüyordu; bu nedenle sitede yazılana güvenerek hareket ettik, ancak telefonda çok daha yüksek bir rakamla karşılaştık.
1.200 km yol gidip villaya ulaştığımızda, bize gönderilen internet sitesindeki görseller ve açıklamalarla gittiğimizde karşılaştığımız villa arasında çok büyük fark vardı. Bize gösterilen yer son derece bakımsızdı, sarmaşıklarla kaplıydı ve böcek ile sinek doluydu. Alerjisi olan ve bu aylarda ilaç kullanmak zorunda olan biriyim; bu durumu da kendilerine ilettim. Buna rağmen yetkili olduklarını düşündüğümüz T**** Bey, “Siz hiç ağaç yeşillik görmediniz mi, kafanızı dışarı çıkarmadınız mı?” ve “Maske takın, maskeyle uyuyun, idare edin.” gibi ifadeler kullanarak sağlık sorunumla alay etti, hasta olduğunuza dair kanıtınız var mı diyerek rapor istedi; ilaç kullandığımı ve gerekirse hastaneye gidebileceğimi söylememe rağmen benimle dalga geçti. Sağlık sorunum kesinlikle ciddiye alınmadı ve buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.
Villaya giriş yapılacak gibi değildi; sağlıklı ve güvenli bir konaklama imkanı yoktu. Bunun üzerine bizden farklı bir villa ayarlamalarını talep ettik ve kapıda yaklaşık 5 saat boyunca, gecenin geç saatlerine kadar ıssız bir alanda yalnız başımıza beklemek zorunda kaldık. Bu süre boyunca kimse yanımıza gelmedi, kimse ilgilenmedi, telefonda da çözüm üretilmedi; sadece oyalandık ve geri dönüş yapacaklarını söyleyip durdular. T**** Bey’in yanı sıra firma sahibinin de telefonda son derece kötü, saygısız tavırları oldu; müşteriyle alay eden bir üslup sergilendi.
Sonuç olarak sadece ödediğimiz 8.600 TL kaporayı alıp geri kalan süreçle ilgilenmediler, herhangi bir ücret iadesi yapmadılar. Gece yarısı resmen ortada kaldık; ne konaklayacak uygun bir yerimiz oldu ne de ödediğimiz paranın karşılığını alabildik. Gecenin bir yarısı, yaşadığımız mağduriyet, saygısız tavırlar, aldatılmış hissetmemiz, sinir ve hayal kırıklığı nedeniyle tatilden tamamen vazgeçip memleketimize geri dönmek zorunda kaldık. Hem alerjim ve sağlık durumum hiçe sayıldı ve ciddi sağlık riski oluştu, hem de bize internetten gösterilen villa ile yerinde karşılaştığımız yer arasında ciddi bir fark olmasına rağmen sorumluluk almadılar. Ayrıca internet sitesinde görünen fiyatla benden talep edilen fiyat arasında büyük bir fark olması sebebiyle paramızın yakıldığını ve açıkça aldatıldığımızı düşünüyorum.
Ödemiş olduğum 8.600 TL kaporanın eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığımız saygısız, ilgisiz ve mağdur edici tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.
Kübra Hanım merhaba; Villa Nida için 07.08.2026 tarihinde 08.08.2026-12.08.2026 tarihleri için 4 gecelik kiralama yapmıştınız. Villamızın sitemizde gecelik konaklama tutarı: 10.750 TL dir. 4 gece için 10.750*4= 43.000 TL olarak konaklama bedeliniz bulunmaktadır. Buna ek olarak kiralama esnasında da belirtilen 3.500 TL temizlik ücreti bulunmaktadır. Temizlik ücreti ile beraber toplam tutar 46.500 TL olarak ücretlendirilmesi gerekirken size temizlik ücretinde indirim sağlanmış 3.500 TL olması gerekirken 2.000 TL olarak ücretlendirilerek toplam 45.000 TL olarak rezervasyon alınmıştır. Bu hesaplama ile gecelik tutarınız 12.000 TL değil 11.250 TL olmuştur. (Size rezervasyon aşamasında mail olarak iletilen belgelerden de kontrol sağlayabilirsiniz.) Alerji durumunuzu bize rezervasyon aşamasında belirtmiş olsaydınız sizler için en uygun villayı önermeye özen gösterir bu minvalde sizi yönlendirmeye çalışırdık. Fakat talebiniz esnasında bize bu tür bir bilgi verilmediği için böyle bir problem ile karşılaştık. Giriş tarihinizde bu şekilde bir sorun ile karşılaşmanızdan tabi ki son derece üzgünüz. Fakat size görselde gösterilen villa harici farklı bir villa gösterilmemiş birebir aynı villa için girişiniz sağlanmaya çalışılmıştır. Sorunuzu belirttiğinizde müsait olan seçeneklerimiz de size sunulmuş fakat olumlu sonuç alınamadığı için mağduriyetiniz oluşmuştur. Sayfamızda bulunan görseller birebir villamızın görselleridir. Her sezon başında çekilir ve sezon boyunca kullanılır. Burada amaç villanın yaşam alanını misafirlerimize birebir gösterebilmektir. Bu alanda ağaç dalları, çim boyutu, vb canlı olan alanlar sürekli değiştiği için önemli olan villanın temel yaşam alanı olan odaları ve havuzudur. O yüzden ek olarak ilettiğiniz görseldeki bitki boyları değişmiş olabilir. Bunu sürekli olarak takip ederek fotoğraflamamız takdir edersiniz ki mümkün değildir. Villaya girişte ev sahibi ile yaşadığınız üzücü polemiği ilk defa yaşadık, daha önce hiçbir misafirimiz ile bu şekilde bir olay yaşanmadı. Bu onları haklı çıkarmaz tabi ki fakat sürekli çalıştığımız kişiler olunca çok yadırgadık. Bundan ötürü biz de rahatsız olduk ve durumu kendileri ile görüşerek tüm ihtarlarımızı yaptık. Telefon görüşmesi yaptığınız personelimiz hakkında da gerekli uyarılar yapılmıştır. Acentemiz olarak size ilk aşamadan şu ana kadar gerek ücret iadesi gerek başka villa önerisi olarak destek sağlamaya mağduriyetinizi gidermeye çalıştık ve gerekli işlemleri yaptık. Halen de mağduriyetinizi gidermek için çalışıyoruz. Tekrar bizleri tercih ederseniz bir sonraki tatilinizi alerji durumunuzu tetiklemeyen aradığınız kriterlerde mutlu bir şekilde geçirerek dönmeniz için elimizden gelen desteği sağlayacağımızdan emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
