Araç Teslimat Tarihinin Sürekli Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcisinin Aksiyon Almaması

Katılımevim’in araç tasarruf planına 25.10.2025 tarihinde 1.200.000 TL bedelli, aylık 40.000 TL ödemeli bir planla katıldım. 29.04.2026 tarihinde taksitlerin yüksek gelmesi sebebiyle planımı 800.000 TL’lik tasarruf planına küçülterek aylık ödememi 20.000 TL’ye düşürdük. O tarihten bu yana taksitlerimi her ay düzenli ve zamanında yatırdım.

Sistemde öngörülen teslimat tarihim 2026 Ekim ayı olarak görünüyordu. Ancak taksitlerimi günü gününe ödememe rağmen, Temmuz ayından itibaren teslimat tarihim sistemde sürekli ileri atıldı ve şu an Mayıs ayı olarak gözüküyor. Ödemelerime ilişkin dekontlarım mevcut olmasına rağmen, bu tarihin neden sürekli ötelenmiş olduğu konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri temsilcisiyle görüştüğümde sistemde bir yanlışlık olduğunu kabul ediyor ancak buna rağmen somut hiçbir aksiyon alınmıyor, sürekli oyalanıyorum ve telefonlarım çoğu zaman açılmıyor. Genel merkeze ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım. Uygulamada 260424626 ve 251012630 olmak üzere iki ayrı araç sözleşmem varmış gibi görünmesi de ayrıca kafa karıştırıcı bir durum yaratıyor.

%40’lik ödemeyi tamamlamama rağmen üzerinden 2 ay geçti ve hâlâ aracımı teslim alamadım. Teslimat tarihimdeki bu haksız gecikmenin giderilmesini ve 260424626 ve 251012630 numaralı sözleşmelerim kapsamında teslimatımın bu ay içerisinde, daha fazla mağduriyet yaşamadan derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.