Yanıltıcı Kapora Açıklaması Ve Çelişkili Anestezi Bilgileri Nedeniyle Güven Kaybı

Özel Kaş Tıp Merkezi Bağcılar Güneşli şubesinde annem ve ben için burun estetiği ameliyatı planlarken yaşadığımız süreci ve bu süreçte oluşan güven kaybını paylaşmak istiyorum. Ameliyat günü verilmesi için kişi başı 5.000 TL ödeme yaptık ve bu tutarın açıkça “ameliyat kaporası” olduğu belirtildi. Daha sonra bizden kan tahlili ve EKG yapılması istendi.

Annemin EKG’sinde bir bulgu çıkması üzerine kardiyolojiye yönlendirildik ve değerlendirme sonucunda ameliyat açısından orta derecede riskli olduğu ifade edildi. Bu durumu hastaneye sorduğumuzda, bize ameliyata engel olmadığı söylendi. Ancak ameliyat günü sabahı anestezi ile ilgili iki farklı doktordan birbirinden farklı bilgiler aldık. Öncesinde verilen bilgilerle ameliyat günü yapılan değerlendirmeler örtüşmeyince ciddi bir güven problemi yaşadık. Sonrasında anestezi doktoru ile ameliyatı yapacak doktor birlikte değerlendirip annemin ameliyatının yapılmamasına karar verdi, biz de annemin sağlığı için bu karara itiraz etmedik.

Bu süreçten sonra ben de aynı merkezde ameliyat olma konusunda güvenimi kaybettiğim için, 31 Ağustos’taki kendi ameliyatımdan vazgeçtim. Kendi ödediğim 5.000 TL’nin iadesini talep ettiğimde ise, daha önce “ameliyat kaporası” olarak ifade edilen bu tutarın bu kez kan tahlili ve EKG gibi tetkiklerin ücreti olduğu söylendi. Ödeme sırasında bu 5.000 TL’nin tetkik ücreti olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmemişti. Bunu dile getirdiğimde, asistan E*** Bey, hastalara bu bilginin ayrıca verilmesine gerek olmadığını ve hastaların bunu zaten bilmesi gerektiğini söyledi. Bu görüşmelere ilişkin WhatsApp yazışmalarım mevcut.

Süreç boyunca E*** Bey’in zaman içinde değişen ve çelişen açıklamaları, özellikle de ücretin ne için alındığı konusundaki farklı söylemleri, bende ciddi bir güven sorunu oluşturdu. Ardından Hasta Hakları birimine başvurarak sorunumun çözülmesini istedim. Başhekimle görüşmek istediğimizi söylediğimizde başhekimin hastanede olmadığı belirtildi. Telefonla aranmasını istediğimde ise “rahatsız edemem” cevabını aldım ve tüm talebime rağmen başhekimle görüştürülmedim. Sadece bir form doldurmam ve kurul değerlendirmesini beklemem gerektiği söylendi, ücretimin iade edileceğine dair hiçbir kesin bilgi verilmedi.

Sonuç olarak, 5.000 TL’nin başta ameliyat kaporası olarak belirtilip sonrasında tetkik ücreti olarak açıklanması, anestezi konusunda iki farklı doktordan çelişkili bilgiler almamız, E*** Bey’in verdiği bilgilerin zamanla değişmesi ve Hasta Hakları birimi ile başhekimle görüşme talebimin karşılıksız kalması nedeniyle kuruma olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Tarafıma haksız yere iade edilmeyen 5.000 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde iadesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Öte yandan konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptığımı belirtmek isterim.