Aziz Kaş Tıp Merkezi Çağrı Merkezinden Gelen Yanlış Bilgi Nedeniyle Acil Cilt Muayenesi Kaçırıldı

Bugün acil durum niteliğinde olan cilt problemim için İstanbul Bağcılar’daki Aziz Kaş Tıp Merkezi cildiye bölümüne gitmek üzere yola çıkmadan önce, merkezin çağrı merkezini iki kez aradım. Saat 13:43 ve 14:16’daki görüşmelerde cildiye doktorunun saat 16:00’ya kadar hastanede olacağı, bu saate kadar gelebileceğim açıkça söylendi. Yüzümde büyük ve iltihaplı bir lezyon olduğu ve aciliyet taşıdığı için, yaklaşık 1 saat yol giderek kuruma ulaştım.

Hastaneye vardığımda saat 15:10 civarıydı; ancak görevliler cildiye doktorunun saat 15:00’e kadar çalıştığını, artık hastanede olmadığını belirttiler. Çağrı merkezini iki kez arayıp özellikle doktorun çalışma saatini teyit etmiş olmama rağmen bana yanlış bilgi verilmesi nedeniyle hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de acil durumumla ilgili muayene olamadım. Üstelik yüzümdeki iltihaplı lezyon nedeniyle zaman kaybetmeden doktora görünmem gerekirken, verilen hatalı bilgi yüzünden hem zaman hem emek kaybettim.

Çağrı merkezi görüşmelerim telefonumda kayıtlıdır ve hangi saatlerde aradığım açıkça görülmektedir. Buna rağmen, kurumsal bir sağlık kuruluşunun çağrı merkezinden bu derece kritik bir konuda yanlış bilgi verilmesini asla kabul etmiyorum. Bu hatalı bilgilendirmeden dolayı mağdur olduğumu, doğru olmayan bilgi veren ilgili personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve hatta iş akdinin sonlandırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını, bilgilendirme süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.