Ford Transit Custom Araçta Stepne Makara Sistemi Arızası Ve Servis Yetkisizliği

06 fph 723 plakalı 2025 model Ford Transit Custom aracımı Ankara Kartaş bayisinden satın aldım. Araç lastikleriyle ilgili geri çağırma olduğunu bana bayiden ilettiler ve lastiklerin ücretsiz olarak değiştirileceği, aracı getirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine yönlendirdikleri Bridgestone bayisine gitmem istendi ve ben de Ankara Şaşmaz tarafındaki Bridgestone bayisine gittim. İlk gittiğimde lastik olmadığı söylenerek geri gönderildim, ikinci kez çağrıldığımda ise stepne dahil tüm lastikler değiştirildi.

Stepne değişiminden sonra stepneyi yerine takmak istediklerinde makara sisteminin boşa döndüğü, yani stepnenin yerine takılamadığı ortaya çıktı. Oradaki çalışanlar makara sisteminde sorun olduğunu söyleyerek stepneyi bagaja koyup beni servise yönlendirdiler. Bunun üzerine Pursaklar’daki Tevfik İleri Mah. Özal Bulvarı No:55 adresinde bulunan servise gittim. Servis ilk etapta sorunun kendilerinden kaynaklı olduğunu söyleyip değişimi yapabileceklerini ifade etti, ancak daha sonra beni yeniden arayarak dalga geçer bir üslupla değişim yapamayacaklarını, lastiği değiştiren yere gitmem gerektiğini söylediler.

Bu süreçte hem ciddi zaman kaybına uğradım hem de ortada kalan bir sorunun sorumluluğunu hiçbir taraf üstlenmediği için mağdur edildim. Aracımın garantisi devam ediyor olmasına rağmen stepne makara sistemindeki bu sorun çözülmemektedir ve yıllardır Ford markasına duyduğum güven bu yaklaşımla ciddi şekilde sarsılmıştır.

Garantim kapsamında stepne makara sisteminin orijinal parça ile ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca Pursaklar servisinin bu konudaki tutumu ile ilgili yetkili kişiler tarafından inceleme yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma ivedilikle bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.