Karavan Cruises Travel Vize Süreçlerini Kötü Bir Şekilde Yürütmüş, Bizi Yanlış Bilgilendirmiştir

İ. Topal

4.651

Ailemle birlikte Dubai varış başlangıçlı olmak üzere "karavan cruises" - www.karavancruises.com - seyahat acentasından 05.12.2024 tarihli 7 gece 8 gün “costa smeralda ile ortadoğunun gizli hazinesi Arap yarımadası & basra körfezi” konsept ve isimli paket tur sözleşmesi satın aldık. Sözleşme bedeli olarak toplam 8-9 bin euro'ya yakın para ödedik. Vizeleri de şirketin alması için ayrıca ciddi ödeme yaptık.

Ancak şirket dünyanın en kolay vize alınan yerlerinden olan Dubai için vize işlemlerini son güne bıraktı ve vizemizi alamadı. Şöyle: tura katılmadan bir gün önce 24.01.2025 cuma öğleden sonra karavan cruise şirket çalışanı sezer bey aradı ve eşimin vizesinde bir problem olduğunu ancak problemin basit ve çözülebilir olduğunu, endişe edilecek hiçbir durum olmadığını söyledi. Moralimiz çok bozulsa da “hiçbir sorun yok, basit ve çözülecek bir mesele, planlama ve seyahatte değişiklik yok” demiştir. Ancak aynı 24.01.2025 gününün gecesi saat 22:00 gibi yine şirketten elif isimli birisi aramış ve vizede problem olması sebebiyle sadece eşimin gidemeyeceğini, kalanların gidişinde sorun olmadığını, eşimin sorunun da havalimanında çözülebilecek bir sorun olduğunu söylemiştir.

(uçuş zaten 25 Ocak cumartesi gecesi olarak planlanmış ve Havalimanı buluşması organize edilmiştir) dolayısıyla bütün aile olarak 25 Ocak 2025 cumartesi günü havalimanına bavullarla beraber gittik, orada hala elif hanım telefonda “Emirates’e uğrayın onlar çözecekler, konsolosluğa gidin” gibi yönlendirmelerde bulundu. Biz de gittik ama çözüm olmadı. Sonuçta tura ben, eşim ve küçük kızım katılamadık. Yani şirket yetkilileri eşim ile beraber ben ve küçük çocuğumun gidemeyeceklerini dahi son ana kadar söylememişlerdir.

Devamlı yurt dışına seyahat eden, Avrupa, ortadoğuda pek çok ülke gezmiş ve tecrübeli biri olarak bu sorunun kolaylıkla giderilebilecek bir sorun olduğunu biliyoruz. Şirketse hem vize alınması süreçlerini kötü bir şekilde yürütmüş hem bizi yanlış bilgilendirmiştir. Şirketin hafta sonu bu işi çözemeyeceğini bilmesine rağmen bizi Havalimanı ve konsolosluklarda süründürmesi daha da rezil olmamıza, psikolojimizin altüst olmasına sebep olmuştur. Vize alınamaması beceriksizliği bir yana bu işin çözüleceğinden bu kadar emin konuşmasalardı hem uçak biletleri açığa alınabilir hem de boş yere havalimanına gitmezdik. Bu kusurları sebebiyle hiçbir şekilde ne bir ücret iadesi ne zararımızı gidermeye yönelik hiçbir teklifleri olmamıştır.

Yorumlar

Sertaç

Çok geçmiş olsun. Esas sorun BAE/Dubai neden Türk vatandaşlarına vize uyguluyor? Ve bu vize olayını Türk vatandaşları olarak nasıl kanıksadık, normalimiz oldu. Bakın aşağıda BAE/Dubainin vize uygulamadığı ülkeler var. Meksika, Avrupa Birliği Avrupa Birliği, Arjantin, Bahamalar, Barbados, Belarus, Brezilya, Şili, Kolombiya, Kosta Rika, El Salvador, Honduras, İzlanda, İsrail, Kiribati, Lihtenştayn, Maldivler, Karadağ, Nauru, Norveç, Paraguay, Peru, Rusya, Saint Vincent ve Grenadinler, San Marino, Güney Kore, Sırbistan, Seyşeller, Solomon Adaları, İsviçre, Uruguay, Andorra, Avustralya, Brunei, Kanada, Çin, Hong Kong, İrlanda, Japonya, Kazakistan, Makao, Malezya, Mauritius, Monako, Yeni Zelanda, Singapur, Tayvan, Ukrayna, Birleşik Krallık, ABD, Vatikan. Bunun en büyük bir sebebi de yeşil pasaport uygulamasıdır. Yeşil pasaport/kast sistemi gibi uygulama yüzünden yetkililerin umurumda değil halkın çektiği vize sorunu. Milyonlarca kişi yeşil pasaport almış durumda. Bununla ilgili AB ye şikayette bulunacağım.

Mehmet

Öncelikle vize şahsi bir meseledir. Bu tür olumsuzlukları firmalara ve kişilere mal edemezsiniz.

İ. Topal

Şikayet Sahibi

Yukarıda belirttiklerime ilave olarak; Şu ana kadar onlarca ülke gezmiş, onlarca acente ile çalışmış bir kişi olarak ilk defa bir acentanın başvuruyu bu denli son ana bıraktığına denk geldim. İlk defa vize problemi yaşamadık, peşin yargılı olmandan pek makul biri olmadığın anlaşılıyor, meseleyi anlamamışsın ama mantık yürütebileceğini düşünüyorum. Bu sorunu 1 ay önce öğrenmenle seyahatten 1 gün önce cuma günü öğleden sonra öğrenmen farklıdır. Biz 2 gün önce öğrensek bile bunu çözerdik. Makul sürede öğrenirsen çözüm bulabilirsin, uçak biletlerini iptal edersin vs. Biz vize sorununun çözülemeyeceğini uçuş günü havalimanında anladık. Şirket bizi son ana kadar "problem çözülecek" diye yönlendirdi. Uçak biletlerimiz yandı, tur ödediğimiz hiçbir ücret iade edilmedi, kusurlu değiliz dendi. Önceki cevabımın ekine Şirketin bize gönderdiği cevabın bir kısmını ekledim, vize başvurusunu son ana bıraktıklarını oradan anlayabileceğini düşünüyorum. Samimi bir şekilde söylüyorum; anlamadığın bir kısım olursa izah edebilirim.

İ. Topal

Şikayet Sahibi

Sevgili Mehmet, Dubai vizesi çoğunlukla başvuru yapıldığı gün içinde onaylanır, yani sonucunu öğrenirsin. Şirkete 34 gün önce tüm evrakları teslim etmemiz ve tüm ücretleri peşin ödememize rağmen vize başvurusu seyahat gününden 1 gün önce 24 Ocak Cuma gününde yapıldı. Vizemizde yaşadığımız sorun önceki BAE seyahatimizde Emiratesin sistemden yurt dışı çıkışımızı yapmaması sebebiyle oluşan, basit bir sorundu. Bu sorun 2 iş günü içinde çözülecek kadar basit bir sorundur. Şirketin vize başvurusunu son ana bırakmasına ek olarak sorun 24 Ocak Cuma günü öğleden sonra tarafımıza bildirilirken "eşimin vizesinde sorun olduğu ama çözüleceği, diğer aile üyelerinde hiçbir sorun olmadığı seyahat planının değişmeyeceği" yönünde bilgilendirme yapıldı, daha sonra havalimanına gitmemiz gerektiği ve sorunun orada çözüleceği söylendi. Bütün aile havalimanına gittik, emiratesle görüştük, konsolosluğa gittik, başvurumuz aile vizesi olarak yapıldığı için ben ve küçük kızım da seyahate katılamadık, bunu da bize söylememişlerdi.

Sen ne düşünüyorsun?