Karavan Cruises Travel Vize Süreçlerini Kötü Bir Şekilde Yürütmüş, Bizi Yanlış Bilgilendirmiştir

Ailemle birlikte Dubai varış başlangıçlı olmak üzere "karavan cruises" - www.karavancruises.com - seyahat acentasından 05.12.2024 tarihli 7 gece 8 gün “costa smeralda ile ortadoğunun gizli hazinesi Arap yarımadası & basra körfezi” konsept ve isimli paket tur sözleşmesi satın aldık. Sözleşme bedeli olarak toplam 8-9 bin euro'ya yakın para ödedik. Vizeleri de şirketin alması için ayrıca ciddi ödeme yaptık.

Ancak şirket dünyanın en kolay vize alınan yerlerinden olan Dubai için vize işlemlerini son güne bıraktı ve vizemizi alamadı. Şöyle: tura katılmadan bir gün önce 24.01.2025 cuma öğleden sonra karavan cruise şirket çalışanı sezer bey aradı ve eşimin vizesinde bir problem olduğunu ancak problemin basit ve çözülebilir olduğunu, endişe edilecek hiçbir durum olmadığını söyledi. Moralimiz çok bozulsa da “hiçbir sorun yok, basit ve çözülecek bir mesele, planlama ve seyahatte değişiklik yok” demiştir. Ancak aynı 24.01.2025 gününün gecesi saat 22:00 gibi yine şirketten elif isimli birisi aramış ve vizede problem olması sebebiyle sadece eşimin gidemeyeceğini, kalanların gidişinde sorun olmadığını, eşimin sorunun da havalimanında çözülebilecek bir sorun olduğunu söylemiştir.

(uçuş zaten 25 Ocak cumartesi gecesi olarak planlanmış ve Havalimanı buluşması organize edilmiştir) dolayısıyla bütün aile olarak 25 Ocak 2025 cumartesi günü havalimanına bavullarla beraber gittik, orada hala elif hanım telefonda “Emirates’e uğrayın onlar çözecekler, konsolosluğa gidin” gibi yönlendirmelerde bulundu. Biz de gittik ama çözüm olmadı. Sonuçta tura ben, eşim ve küçük kızım katılamadık. Yani şirket yetkilileri eşim ile beraber ben ve küçük çocuğumun gidemeyeceklerini dahi son ana kadar söylememişlerdir.

Devamlı yurt dışına seyahat eden, Avrupa, ortadoğuda pek çok ülke gezmiş ve tecrübeli biri olarak bu sorunun kolaylıkla giderilebilecek bir sorun olduğunu biliyoruz. Şirketse hem vize alınması süreçlerini kötü bir şekilde yürütmüş hem bizi yanlış bilgilendirmiştir. Şirketin hafta sonu bu işi çözemeyeceğini bilmesine rağmen bizi Havalimanı ve konsolosluklarda süründürmesi daha da rezil olmamıza, psikolojimizin altüst olmasına sebep olmuştur. Vize alınamaması beceriksizliği bir yana bu işin çözüleceğinden bu kadar emin konuşmasalardı hem uçak biletleri açığa alınabilir hem de boş yere havalimanına gitmezdik. Bu kusurları sebebiyle hiçbir şekilde ne bir ücret iadesi ne zararımızı gidermeye yönelik hiçbir teklifleri olmamıştır.