to read complaints and reviews, or file yours.Kapital Turizm Rehberlik Hizmetinden Memnun Kalmadım
8-12 Kasım tarihleri arasında Kapital Turizm Van ile GAP turuna katıldım. Tur boyunca rehberlik hizmetinden ciddi şekilde memnun kalmadım. Rehberler, gezdiğimiz yerleri yeterince anlatmadılar; örneğin Gaziantep’e akşam saatlerinde vardık ve birçok yeri göremedik. Göbeklitepe’de rehberimiz bizimle hiç ilgilenmedi, Mardin’de ise tamamen kendi başımıza dolaşmak zorunda kaldık. Genel olarak turun hiçbir aşamasında rehberlik hizmetinden fayda göremedik.
Bunun dışında, tur aracında defalarca uyarılmasına rağmen şoför sigara içmeye devam etti. Sigara kokusu baştan sona çok rahatsız ediciydi. Bu durumu hem sözlü hem yazılı olarak tur şirketine ilettik, şirket ilgileneceklerini söyledi ancak herhangi bir değişiklik olmadı ve sorun devam etti.
Şikayetimi paylaşmaktaki amacım ücret iadesi almak değil; sadece başkalarının aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum. Tur şirketinin bu konularda daha dikkatli ve özenli davranmasını talep ediyorum.
Değerli misafirimiz, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Tur sürecine ilişkin paylaştığınız görüşler tarafımızca dikkate alınmıştır. Rehberlik hizmetiyle ilgili ilettiğiniz değerlendirmeler doğrultusunda, ilgili rehberlerimizle gerekli değerlendirme ve bilgilendirme toplantıları yapılacaktır. Turlarımızda program akışı; ziyaret noktalarının yoğunluğu, şehir giriş–çıkış saatleri ve bölgesel koşullara bağlı olarak rehber inisiyatifinde yürütülebilmektedir. Buna rağmen misafirlerimizin yeterli bilgilendirme almasının öneminin bilincindeyiz. Araç içerisinde uzun yol sürüşlerinde kaptanlarımızın dikkat ve odaklanma seviyesini korumaya yönelik uygulamaları bulunabilmektedir. Bununla birlikte misafir konforunun da gözetilmesi gerektiği hususu ilgili taşıma ekibiyle ayrıca paylaşılacaktır. Paylaşmış olduğunuz geri bildirimler, hizmet kalitemizi artırmak adına değerlendirmeye alınmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kapital Turizm
