Teslim Saati İhlali Ve İptal Haklarının Engellenmesi

22 Temmuz Çarşamba günü Kahve Dünyası Oksijen Karacabey 135-a mağazanızdan mobil uygulama üzerinden “hazır al” siparişi verdim. Uygulamada siparişimin teslim saati 17:59 olarak görünüyordu. Mağazaya tam teslim saatinde gitmeme rağmen siparişimin henüz hazırlanmadığını gördüm ve mağazada yoğunluk da yoktu. Buna rağmen hazırlık yaklaşık 10 dakika geç başladı ve toplamda yarım saatten fazla beklemek zorunda kaldık.

Teslim saatinde ne siparişim hazırdı ne de uygulama üzerinden iptal edip paramı geri alabilme imkanım vardı. Teslim saatine 5 dakikadan az kaldığı gerekçesiyle iptal butonu aktif olmadığı için siparişimi iptal edemedim. Oysa bu uygulamayı tam aksine hızlıca ürün alabilmek için kullanıyorum; verilen teslim saatine uyulmayıp bir de üstüne iptal hakkı tanınmaması ciddi mağduriyet yaratıyor.

Toplam 1.145 TL tutarındaki bu siparişte, uygulamanızda yer alan teslim saati taahhüdüne uyulmadığı için, sipariş hazır değilken anında iptal ve iade imkanı sunulmasını talep ediyorum. Sipariş numaram R83M6GM3VM, teslimat kodum ise 0961’dir. Uzun süredir markanızı tercih eden sadık bir müşteriniz olarak, bu mağduriyetimin giderilmesini ve sisteminizde gerekli düzenlemenin yapılmasını rica ediyorum; aksi halde benzer sorunlar yaşamamak adına markanızı bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.