Kahve Dünyası Forum İstanbul Şubesinde Düşük Hizmet Kalitesi Ve Kaba Tutum

Kahve Dünyası Forum İstanbul şubesinde neredeyse her gidişimizde ayrı bir problem yaşıyoruz. Diğer Kahve Dünyası şubelerinde böyle sorunlarla karşılaşmazken, özellikle bu şubede hizmet kalitesinin ciddi anlamda çok düşük olduğunu görüyorum.

Brownie aldığımızda “ısınsın” diyerek özellikle belirtiyoruz, buna rağmen sürekli donuk şekilde veriliyor. Uyardığımda ise üç ayrı kişiye söylemek zorunda kalıyorum, her biri farklı bir şey söyleyip birbirine yönlendiriyor, kimse net bir şekilde sorumluluk almıyor. Israrla frambuazlı makaron istediğimi belirttiğim halde çikolatalı veriliyor, çalışanlar hangi makaronun hangi aromada olduğunu dahi ayırt edemiyor. Arkadaşım frambuazlı makaronu götürüp değiştirmek istediğinde tekrar çikolatalı koyup geri göndermişler. Tüm bunlar olurken çalışanlar yüzümüze baka baka isteksiz, söylenerek ve kaba bir tavırla servis yapıyor, tavırları nedeniyle kendimizi adeta azarlanıyormuş gibi hissediyoruz.

Bu şubede çalışanların hem ürün bilgisi hem de müşteriyle iletişim ve üslup konusunda acilen denetlenmesini, gerekli eğitim ve uyarıların yapılmasını, genel hizmet kalitesinin diğer şubelerinizle aynı seviyeye getirilmesini talep ediyorum. Bu yaşananlar nedeniyle Forum İstanbul şubesini bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.