Kahve Dünyası Erasta Şubesinde Yardım Sunmayan Personel Ve İletişim Eksikliği

24.05.2026 günü saat 17:55 civarında Edirne Erasta AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesine gittik. Ürünlerle ya da servisle ilgili herhangi bir sorun yaşamadık. Ancak mağaza içinde 4 yaşındaki oğlumun elindeki helyum balonu tavana kaçtı ve bu nedenle ağlamaya başladı. Bunun üzerine orada çalışan personelden gayet normal bir şekilde merdiven vb. Bir destek istedik, merdiven verebilirlerse balonu kendimizin alabileceğini belirttik.

Personel yaklaşık 5 dakika, belki daha fazla süre boyunca herhangi bir açıklama yapmadan, merdiven olmadığını da söylemeden, kendi rutin işlerine devam etti. Daha sonra denk geldiğimiz bir temizlik personelinden fırça vb. Bir şey rica ederek, bu şekilde balonu indirmeyi denemek istediğimizi anlattık, ancak temizlik personeli de yardımcı olmak istemedi.

Ardından kasaya gidip, az önce merdiven için bakacağını söyleyen kadın personellerden bu kez poşet rica ettim; en azından sandalyenin üzerine poşet koyup çıkıp balonu almayı düşündüm. Fakat bu defa da poşet vermek istemediklerini net bir şekilde ifade bile edemediler. Ben kimseden balonu indirip bana teslim etmesini talep etmedim, sadece basit bir iletişim ve küçük bir destek istedim.

Beni asıl üzen, mağazada düzgün bir iletişim kurup neden yardımcı olamayacaklarını açıkça ve nazikçe anlatabilecek bir kişinin bile olmaması oldu. Edirne Erasta Kahve Dünyası şubesindeki personelin iletişim konusunda ne kadar eksik olduklarını fark etmelerini ve bu konuda gelişmeleri için gerekli adımların atılmasını istiyorum.