Aynı Kahve İçin 10 TL Fiyat Farkı Ve Kaba Personel Tepkisi

Shell istasyonlarında Kahve Dünyası noktalarından biri olan ysz Otomotiv Petrol (Meydankavağı Mah. Aspendos Blv. No: 28/1 MURATPAŞA/Antalya) şubesinin düzenli bir müşterisiyim ve bu istasyondan aylık ortalama 15.000 TL tutarında yakıt alımı yapmaktayım. 20.07.2026 tarihinde saat 07:31’de bu istasyondan aldığım Americano kahve için satış fişinde de görülebileceği üzere 100 TL ücret yansıtılmıştır (satış ID: 2303194).

Aynı ürün için sadece iki gün önce, 18.07.2026 tarihinde saat 07:38’de, yine Aspendos Bulvarı üzerindeki Serka Petrol Shell (No: 218) şubenizden aynı Kahve Dünyası Americano kahveye 90 TL ödeme yapmıştım (fiş no: 0023). Aynı marka çatısı altındaki, aynı bölgedeki iki istasyon arasında bu kadar kısa süre içinde ortaya çıkan bu fiyat farkını hem rahatsız edici hem de müşteri güvenini zedeleyici buluyorum.

Ysz Otomotiv Petrol şubesinde ayrıca pano üzerindeki eski fiyatların üzerinin etiketle kapatılarak güncellendiğini fark ettim. Üstelik bu panoda “01.03.2026 tarihi itibarıyla tavsiye edilen satış fiyatıdır.” ibaresi bulunmasına rağmen, uygulamada bu fiyatların üzerine çıkış yapıldığını görmek, Kahve Dünyası markasına olan güvenimi daha da sarsmıştır. Satın alma sonrasında bu durumu görevli kasiyere sorduğumda, tarafıma son derece ciddiyetsiz, müşteri ilişkileri etiğine aykırı ve oldukça kaba bir üslupla “git nereye şikayet edersen et” şeklinde bir yanıt verilmiştir. Hem yaşanan fiyat uyuşmazlığı hem de şube çalışanının bu saygısız yaklaşımı Kahve Dünyası markasının kurumsal imajına kesinlikle yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu istasyondaki fiyatlandırma ve personel davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

M******* G********