Müşteri Geri Bildirimine Karşı Agresif Ve Saygısız Davranış

27.08.2025 tarihinde öğle arası yemeği için Teknopark İstanbul binası içerisindeki Kadıköy Saray Muhallebicisi’ne gittim. Yemek sırasında aldığım kazandibi tatlısında bir sorun olduğunu fark ettim ve yalnızca geri bildirim amacıyla durumu işletme yöneticilerine ilettim. Ancak, yönetici olduklarını belirten iki kişinin bana bağırarak ve üzerime doğru yürüyerek son derece agresif bir tavır sergilediğine şahit oldum. Sakinleşmelerini rica etmeme rağmen, “Şeker hastası, sinirli” gibi kabul edilemez bir ifadeyle karşılaştım. Yanıma ekip arkadaşlarım gelmemiş olsaydı, bu kişiler üzerime yürümeye ve belki de fiziksel şiddete başvuracaklardı. Hatta kendi çalışanlarından biri de bu kişiyi tutmak zorunda kaldı.

Benim tarafımdan tek bir kötü söz dahi sarf edilmemesine rağmen, beklediğim yalnızca “kusura bakmayın, telafi edelim” şeklinde bir yaklaşımken, üç erkek şahsın ısrarla bağırarak ve hatalarını kabul etmeyerek tavır sergilemeleri beni son derece rahatsız etti. Bir kadın olarak üzerime yürünmesini ve işletme sahibinin müşteriye bağırarak konuşmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik herhangi bir para iadesi talebim olmaksızın yalnızca geri bildirim amacıyla yaptığım bu girişimin, kalabalık bir ortamda bu şekilde sonuçlanması bana büyük bir saygısızlık olarak yansımıştır.

Olayın ardından Teknopark İstanbul’a da mail yoluyla şikayetimi ilettim. 27.08.2025 saat 12.35’te ödeme yaptım (Ref No: 5239******46) ve elimde ödeme belgesi mevcuttur. Bu tür bir olumsuzlukla ilgili birimde ilk kez karşılaşıyorum.

Şikayetimin çözümü için;
- Tarafıma resmi bir özür iletilmesini,
- Kamera kayıtlarının incelenerek olayın doğrulanmasını,
- İlgili personel (ler) hakkında gerekli disiplin sürecinin başlatılmasını,
- Benzer olayların tekrar yaşanmaması için işletme çalışanlarına müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda uyarı/eğitim verilmesini talep ediyorum.

Kamera kayıtları ve şahitler mevcut olup, konuyla ilgili alınacak aksiyonları takip edeceğimi belirtmek isterim.