Kablo TV Çağrı Merkezinde Gereksiz Anne Ve Baba Adı Sorulması

Kablo TV çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde kimlik doğrulaması sırasında anne adı ve baba adı gibi kişisel bilgilerin sorulmasından rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Aboneliğim zaten telefon numarama kayıtlı ve aradığım hatta kayıtlı telefon numaram çağrı merkezi görevlisi tarafından bana ayrıca doğrulatıldı. Numaramın ekranda görülebildiğini ve bu numara üzerinden abone bilgisine erişebildiklerini düşündüğüm için bu tür ek kişisel soruların gereksiz ve riskli olduğunu değerlendiriyorum.

İlk aramamda bu soruları yanıtlamadığım için işlemim gerçekleştirilmedi. Daha sonra yaptığım ikinci aramada ise işlemin yapılabilmesi için istemeyerek anne/baba adı bilgisi vermek zorunda kaldım. Anne adımı paylaşmak istemediğimi söylediğimde bu kez baba adım soruldu, bu da bu uygulamanın istisnai değil, sistematik bir prosedür olduğunu düşündürdü.

Görüşme sırasında ses kaydı alındığı bilgisi verildi ancak aboneliğimin zaten telefon numarama kayıtlı ve operatör tarafından bana doğrulatılmış olması nedeniyle, numaramın ekranda görülmesinden sonra bu kadar hassas kişisel bilginin sorulmasının KVKK kapsamında uygun olmadığını, ayrıca olası bir dolandırıcılık durumunda üçüncü kişilerin işine yarayabilecek nitelikte gereksiz veri toplanmasına yol açtığını düşünüyorum.

Kablo TV’nin çağrı merkezi kimlik doğrulama süreçlerinde anne/baba adı gibi hassas kişisel bilgilerin kullanılmasından vazgeçmesini, bu bilgilerin sistemlerinde tutulmamasını ve bunun yerine SMS ile tek kullanımlık kod gönderilmesi gibi daha güvenli ve güncel doğrulama yöntemlerine geçilmesini talep ediyorum.