to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Toniğin Kısa Sürede Kimyasal Olarak Bozulması Endişe Yarattı
Juvera Cosmeceuticals markasına ait siyah nokta karşıtı, gözenek sıkılaştırıcı ve cilt yenileyici tonik (2X salisilik asit, niasinamid, arginin içerikli, Lot No: k2025044) ürününü 28 Ağustos’ta bir eczaneden satın aldım. Son kullanma tarihi 02/2028 olmasına rağmen ürünü yalnızca eczacının önerisiyle haftada 3 kez ve her kullanım sonrası kapağını kapatarak, oda koşullarında ve doğrudan güneş ışığından uzak şekilde muhafaza ettim. Ancak 20 Eylül’de ürünün renginde bulanıklık ve kimyasal bir bozulma fark ettim. Bozulmanın mikrobiyal değil, kimyasal kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Ürünü kullanmayı bıraktım ve herhangi bir cilt problemi yaşamadım. Şu ana kadar ne markayla ne de satın aldığım eczane ile iletişime geçmedim. Bu durumun normal olup olmadığı hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını, eğer normal değilse ürün değişimi gibi bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba juvera yetkilisi bilgilendirme için teşekkür ederim. Sorunumu bu uygulama üzerinden belirtme sebebim benzer problemi yaşayan diğer kullanıcılar için bir açıklama bulunmasını istememdi. İlginiz ve talebimi önemsediğiniz için firmanıza olan güvenim artmıştır. Tekrar teşekkürler.
Asıl biz teşekkür ederiz. Genel cevabın gözükmesi adına tekrar yönlendiriyorum. Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız durumu ve endişelerinizi titizlikle incelediğimizi belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutan bir marka olarak, bu geri bildiriminizi ciddiyetle ele alıyoruz. Şikayetinizde bahsettiğiniz bulanıklık veya kimyasal bozulma olarak yorumladığınız durum formülasyonun yapısından kaynaklanan, “fiziksel” ve görsel bir değişiklikten ibaret olan bir durumdur. • Neden Oluşur: Ürünümüzün cildinizde maksimum peeling etkisini sağlayabilmesi için, PH dengesi etkinliğin en üst düzeyde olduğu hassas bir aralıkta tutulmuştur. Kapak açıldıktan sonra hava ile temas, zamanla oluşan çok küçük buharlaşmalar veya saklama koşullarına bağlı sıcaklık değişimleri, bu hassas PH dengesinde ufak oynamalara yol açabilmektedir. Bu küçük değişimler de salisilik asidin çözünürlüğünü etkileyerek bahsettiğiniz bulanıklık veya kristalleşme benzeri bir görüntüye neden olmaktadır. • Güvenlik ve Etkinlik: Bu durum, ürünün mikrobiyolojik güvenliğini veya etkinliğini kesinlikle etkilememektedir. Ürünümüz, dermatologlar tarafından reçete edilen, T. C. Sağlık Bakanlığı ve Avrupa sağlık otoriteleri tarafından geçerli cpnp kayıtlarına sahip, yüksek standartlarda üretilen bir üründür. Güvenle kullanılmaya devam edilebilir. Müşteri geri bildirimleri ışığında ve AR-GE çalışmalarımız neticesinde, bu fiziki ve formülasyon gereği normal olan ancak görsel olarak endişe yaratan durumu tamamen gidermek amacıyla son üretimlerde formül revize edilmiş ve PH tampon sistemi güçlendirilmiştir. Bu sayede, yeni lot numaralı üretimlerimizde bu tür bir görsel oluşumun önüne geçilmiştir. Markamızla ilgili görüş ve düşüncelerinizi her zaman öncelikle bizzat tarafımıza ya da ürünü satın aldığınız eczane kanalına gönül rahatlığıyla iletmenizin çok daha sağlıklı ve hızlı bir çözüm getireceğini belirtmek isteriz. Değişim talebiniz doğrultusunda, bize ulaşmanız (telefon veya e-posta yoluyla) akabinde, memnuniyetle yeni ürünümüzü tarafınıza göndereceğimizi bildiririz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sağlıklı günler dileriz.
Endişe ve korkularımı memnuniyet ve güvene çevirdiğiniz için teşekkür ederim. Denemek için kullandığım bu üründe yaşamış olduğum olumsuz durum size daimi bir müşteri kazandırdı. İlgilendiğiniz ve değer verdiğiniz için teşekkür ederim.
Asıl biz markamızın ilerlemesine yönelik yönlendirmelerinizden kaynaklı sizlere çok teşekkür ederiz. İyi ve sağlıklı günler dileriz.
