Toplantı Odasında Tatlı Zorunluluğu Ve Kaba Personel Tutumu

3 Haziran günü saat 13.00 civarında, her zaman olduğu gibi Ankara ATG Gar içindeki Juan Valdez şubesinin toplantı odasını kullanmak için 6 kişi olarak kafeye geldik. Toplantı odasında oturabilmemiz için kahve yanına tatlı alma zorunluluğu olduğu söylendi. 6 kahve siparişi verdik ve yanına 1 porsiyon tatlı aldık. Hepimizin tatlı yemek zorunda olmadığını, aramızda tatlı tüketemeyen kişiler olduğunu belirttik; ancak buna rağmen kişi başı tatlı almamız gerektiği söylendi.

Aldığımız tek tatlıyı 5 kişi paylaşmak için servis rica ettiğimizde, kasada yetkili olduğunu düşündüğümüz görevli, herkesin ayrı tatlı almak zorunda olduğunu, tatlılarını alırlarsa o zaman servis verileceğini söyledi. Üslup ve yaklaşım olarak da oldukça rahatsız edici bir tavırla, toplantı odasını boşaltmamız gerektiğini, 10 dakika içinde rezervasyonları olduğunu söyleyip kapıyı açık şekilde beklemesi bizi hem utandırdı hem de huzursuz etti. Buna rağmen odada beklediğimiz süre boyunca hiçbir rezervasyonlu müşteri gelmedi.

Daha önce de aynı şubede alışveriş karşılığı rezervasyon yaptırdığımız ve yine 6 kahve aldığımız halde tatlı zorunluluğu gibi bir uygulamayla hiç karşılaşmadık. Rezervasyon için bir sistemleri de görünürde yok; her geldiğimizde bu salonlar zaten boş oluyor. Buna rağmen bugün özellikle ısrarla kişi başı tatlı şartı koşulması ve 4 kadın görevlinin de bu tutumu destekler şekilde davranması bize açık bir zorlayıcı davranış gibi geldi. Paralı bir oda değil, zaten yeterli düzeyde alışverişimizi yapmış durumdayken, yemeyeceğimiz tatlıyı zorla almak zorunda bırakılmak kabul edilebilir değil.

Bu yaşananlar nedeniyle Ankara ATG Juan Valdez şubesindeki bu tatlı zorunluluğu uygulamasının kaldırılmasını, ilgili personelin tutum ve davranışları konusunda uyarılmasını ve tarafımıza kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum. Sürekli geldiğimiz bir kafede ilk kez böyle bir muamele görmek hem müşteri olarak bizi kırdı hem de markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.