Soğukta Oturmaya Zorlandık, Saygısız Davranışla Karşılaştık

6 Aralık akşamı İstanbul Tema World AVM’deki Juan Valdez şubenizde otururken, AVM’deki diğer tüm restoranların ısıtıcıları açık olmasına rağmen, bizim oturduğumuz yerdeki ısıtıcıyı özellikle kapattılar. Üstelik bunu yapan görevli, müşteriye yakışmayacak biçimde son derece saygısız bir üslup kullanarak davranışını sürdürdü. Soğukta uzun süre oturmak zorunda bırakıldım ve resmen üşüyerek oradan ayrıldım.

Soğuk havada, diğer yerlerde ısıtıcılar yanarken, kahve içmek için geldiğimiz bir mekânda üşüyerek oturmak ve üstüne bu şekilde bir tavırla karşılaşmak hem müşteri memnuniyeti açısından hem de marka imajı açısından kabul edilebilir değil.

Bu şubenizde ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, para cezası da dâhil olmak üzere caydırıcı bir yaptırım uygulanmasını ve özellikle dış alanda oturan müşteriler için tüm ısıtıcıların sürekli ve düzgün şekilde çalışır durumda olmasını talep ediyorum. Gerekli adımlar atılmadığı takdirde yaşadığım mağduriyetle ilgili hukuki yollara başvurmayı da değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.