to read complaints and reviews, or file yours. 
Tuzla Marina’daki Juan Valdez şubesinde az önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Sıcak mocha siparişi verdim ancak içecek buz gibi geldi. Bunun üzerine ürünü geri götürüp soğuk olduğunu belirttim ve sıcak olarak hazırlanmasını ya da iade edilmesini istedim.
Çalışanlar en fazla bu kadar ısıtabildiklerini söyleyip kahveyi ılık bir şekilde geri verdiler. Buna rağmen 705 TL’yi kartla ödemiş olmama karşın ne doğru düzgün bir çözüm sunuldu ne de değişim ya da iade yapıldı. Üstelik kasadaki çalışanlar üçü birden dalga geçer bir tavırla davrandılar ve bu yaklaşım beni gerçekten rahatsız etti.
Hem ürünün sıcaklık kalitesi hem de personelin saygısız tavrı nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum ve ilgili şube çalışanları hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, müşteriyle saygılı iletişim konusunda hassasiyet gösterilmesini istiyorum.
6 Aralık akşamı İstanbul Tema World AVM’deki Juan Valdez şubenizde otururken, AVM’deki diğer tüm restoranların ısıtıcıları açık olmasına rağmen, bizim oturduğumuz yerdeki ısıtıcıyı özellikle kapattılar. Üstelik bunu yapan görevli, müşteriye yakışmayacak biçimde son derece saygısız bir üslup kullanar...
12 Mart 2026 Perşembe günü saat 16:00–17:00 civarında Ankara Tren Garı’ndaki Juan Valdez şubesinden kahve aldım. Özellikle kasada laktozsuz süt istediğimi belirttim ve ekranda da laktozsuz süt için ekstra 30 TL ücret yansıtıldığını gördüm. Buna rağmen içeceğimin normal sütle hazırlanmış olduğunu anl...
Juan Valdez Elmadağ şubesi 2 adet Filtre kahve istediğim halde bana Americano verdiler. Ödeme yaptıktan sonra geri iade etmek istedim. Kabul etmediler. Filtre kahve ile değiştirdiler ama aradaki fiyat farkını geri ödemediler. Müşteri tutumları sıfır. Saygı yok eğitim yok. Kimseye önermiyorum. Probl...
Juan Valdez Gar şubesinde 604 lira ödediğim kahveler için, kalkmadan önce bir poşet istediğimizde olumsuz bir tutumla karşılaştık. Kasada çalışan G*** isimli personel, kendisini savunmaya devam etti. Kahveleri yalnızca kendisi poşete koymak şartıyla verebileceğini, aksi takdirde poşet veremeyeceğini...
Çalıştığım kurumun içinde bulunan Juan Valdez'den almak istediğim sıcak çikolata yerine süt verildi ve para iadesi yapılamadı. 26 Ocak'ta ilgili numaradan durumu anlattığımda iade yapacaklarını söylediler (gerekli tüm bilgileri verdim). Bir hafta sonra tekrar yazdığımda ise iade yaptıklarını belirtt...
Yorumlar