Kimlik Bilgileri Talep Edilip Hesaba Erişilememesi Ve Söz Verilen Bonusun Verilmemesi

Yaklaşık 4 yıldır Jojobet Casino sitesinde üyeydim ve bu süre içinde toplamda 5–6 milyon civarında kaybım oldu. Eski hesabıma giriş yapabilmek için kullanıcı adımı ve şifremi biliyor olmama rağmen, kayıtlı eski telefon hattıma SMS gittiği için hesabıma erişemiyordum. Telefonum kayıp olduğu ve hattımı kapattığım için bu numaraya erişimim kalmadı, eski e‑postamı da hatırlamıyordum.

Bu sorunu çözmek için Jojobet canlı desteğe durumu tek tek anlattım. Canlı destek bana bir link gönderdi ve bu link üzerinden kimliğimin ön‑arka yüzünü okutmamı, kamerayla kimlikli selfie çekip göndermemi istedi. Ben de istenen tüm kimlik ve kişisel bilgilerimi, fotoğraflar dahil, bu link üzerinden paylaştım. Buna rağmen hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamadım, hesabım açılmadı.

Daha da önemlisi, canlı destek sürecinde gönderdiğim kimlik bilgilerim, eski hesabımdaki kayıtlı e‑posta ile uyuşmadığı halde benden tüm bu bilgileri almalarına rağmen, işlem sonunda “e‑posta uyuşmuyor” bahanesiyle hesabımı açmadılar ve beni canlı destekten attılar. Tüm kişisel ve kimlik bilgilerimi verdikten sonra böyle bir gerekçeyle sonuç alamamam, bana gönderilen linkin güvenilirliği ve bilgilerimin ne amaçla istendiği konusunda ciddi şekilde şüpheye düşmeme neden oldu.

Eski hesabıma giremediğim için tekrar canlı desteğe bağlandım. Bu kez bana, yeni bir üyelik açarsam eski üye olduğum için hoş geldin bonusu verileceği söylendi, adeta önce yaşadığım kimlik bilgisi sorununu unutmam için hoş geldin bonusu vaadiyle ikna edilmeye çalışıldım. Aynı kişisel bilgilerimle yeniden üye oldum, ancak vaat edilen hiçbir hoş geldin bonusu tanımlanmadı. Canlı destekte yaklaşık iki saat bekletildim, ardından “yetkili birimine bağlayacağız” denilerek bir saat daha bekletildim. Sonuçta hiçbir bonus verilmeden ve net bir açıklama yapılmadan canlı destek görüşmesi sonlandırıldı ve yine sistemden atıldım. Bu süreçle ilgili elimde ekran görüntüsü şeklinde kanıtlar da mevcuttur, istenirse paylaşabilirim.

Jojobet’ten, önce link üzerinden alınan tüm kimlik ve kişisel bilgilerimin neden istendiği, hangi amaçla kullanılacağı ve şu anda ne durumda olduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca hesabıma erişemeyeceksem bunun gerekçesinin de yazılı ve tatmin edici şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Bunun yanında, yeni üyelik açarken canlı destekte tarafıma vaat edilen hoş geldin bonusunun neden verilmediğinin açıklanmasını ve bu konuda mağduriyetimi giderecek şekilde gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Kimlik bilgilerimin güvenliği ve canlı destekte verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle duyduğum güvensizlik ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.