Sütyen Deneme Yasağı Ve Kaba Personel Tutumu

3 Ekim’de Diyarbakır Ceylan Karavil AVM’de bulunan Jiber mağazasında yaşadığım keyfi uygulama ve personel tavrını paylaşmak istiyorum. Sütyen almak için mağazaya gittim, birçok ünlü iç giyim mağazasında olduğu gibi sadece alt iç çamaşırının hijyen sebebiyle denenmediğini, üst ürünlerin ise kabinde denenebildiğini biliyorum. Ancak mağazada kendisini sorumlu olarak tanıtan R**** isimli personel, sütyen ve yarım atlet gibi ürünlerin de kesinlikle denenemeyeceğini söyledi.

Kendisine bu uygulamanın diğer mağazalarda böyle olmadığını, ayrıca denemeden alınan bir ürünün de sonrasında değiştirilemeyeceğini belirtmesinin müşteriyi tamamen mağdur bıraktığını ifade ettim. Buna rağmen tavrında hiçbir yumuşama göstermedi, “denemeden almanız gerekiyor, olmazsa da değişim yok” şeklinde katı ve keyfi bir tutum sergiledi. Buna rağmen ürünü almak zorunda kaldım.

Daha sonra sorumlu personele yaptığı uygulamanın ve konuşma tarzının yanlış olduğunu sözlü olarak ilettim. Bunun üzerine kasaya kadar gelip ödememi almaktan vazgeçerek tavrını devam ettirdi, bu da müşteriye karşı ne kadar profesyonellikten uzak bir yaklaşım içinde olduğunu açıkça gösterdi. Hem “sütyen denemek yasak” şeklinde genelleyici ve keyfi bir uygulama hem de kurumsal bir markaya yakışmayan üslup nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve rahatsız oldum.

Jiber’den beklentim, öncelikle bu şubedeki “sütyen denetimi yasaktır, denemeden alın, değişim de yok” şeklindeki keyfi uygulamanın gözden geçirilmesi ve gerekiyorsa şirket genel politikasının müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açıkça belirlenmesi, ardından da personele bu konuda net bilgilendirme yapılmasıdır. Ayrıca kendisini sorumlu olarak tanıtan R**** isimli çalışanla ilgili konuşma tarzı ve müşteriyle iletişimi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve tarafıma yazılı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.