Yanıltıcı Uygulama Tasarımı Nedeniyle İstenmeyen Abonelik Ve 100 TL Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom hattı kullanıcısıyım. 0542*****02 numaralı hattım üzerinden 06.09.2026 tarihinde Türk Telekom mobil uygulamasını açıp sadece kullanım haklarımı kontrol etmek istedim. Uygulamayı açar açmaz ekranın tamamını kaplayan, “Jetders” ve benzeri birkaç gereksiz servis aboneliği teklifi çıktı. Ekranı kapatma tuşunu sağ üst köşeye gizlemişler ve karşınıza doğrudan onay alanı gelecek şekilde tasarlamışlar. Bu nedenle yanlışlıkla onay tuşuna bastım ve istemeden abonelik başlatılmış oldu.

Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayıp bu aboneliğin iptal edilmesini talep ettim. Görüştüğüm temsilci, “siz onaylamışsınız, iptalini sağladık, 100 TL faturanıza yansıyacaktır” şeklinde cevap verdi. Kullanmadığım, bilerek ve isteyerek satın almadığım bir dijital içerik/servis için nasıl ücret tahakkuk ettirdiklerini sorduğumda ise tatmin edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben bu aboneliği bilerek başlatmadım, herhangi bir faydasını da kullanmadım. Uygulama içi bu tasarım kullanıcının hata yapmasına açık, adeta tuzak niteliğinde bir onay akışı gibi duruyor. Kullanmadığım ve isteyerek almadığım bu servise ilişkin 100 TL’lik ücretin faturama yansıtılmamasını, varsa yansıtıldıysa iade edilmesini ve hattım üzerinde bu tür tek tıkla açılan aboneliklerin tamamen kapatılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve konuyla ilgili yetkili bir birim tarafından aranarak ayrıntılı bilgilendirilmek istiyorum.