Modem QR Kodu Üzerinden Yanıltıcı Jetders Aboneliği Ve 99 TL Ücretine İtiraz

Türk Telekom’dan satın aldığım modem üzerinde, QR kod aracılığıyla mobil uygulama üzerinden şifre işlemlerine devam edilebileceği belirtiliyordu. QR kodu tarattığımda uygulamaya yönlendirildim; ancak uygulamada karşıma çıkan ilk butona yanlışlıkla basmam sonucunda, herhangi bir açık bilgilendirme, abonelik koşulları veya ayrıca onay vermemi gerektiren bir onay kutusu olmaksızın JetDers adlı ücretli bir pakete abone edildiğimi ve 99 TL tutarındaki ücretin faturama yansıtılacağını bugün gelen SMS ile öğrendim.

Tarafımdan bu hizmete ilişkin bilinçli bir abonelik talebi, taahhüt veya açık onay verilmemiştir. Şifre işlemleri için taratılan bir QR kod üzerinden, tek bir butona yanlışlıkla basılmasıyla ücretli bir hizmete abonelik oluşturulmasını ve bunun faturaya yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Kullanıcıların modem şifre işlemleri amacıyla yönlendirildiği bir ekrandan, farkında olmadan ücretli bir servise kaydedilmesini son derece yanıltıcı buluyorum.

Durumu fark eder etmez Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğin derhal iptalini talep ettim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisinin son derece ilgisiz ve profesyonellikten uzak, adeta uyuklar vaziyette görüşme gerçekleştirmesi, “iptal yazıp gönderin” dışında hiçbir çözüm sunmaması ve hizmeti hiç kullanmamış olmama rağmen ilk aylık ücretin hâlâ faturama yansıtılacağını söylemesi kabul edilemez bir müşteri deneyimidir.

Hizmeti kullanmadığım ve açık, bilinçli bir onay vermediğim halde ücretlendirilmemi kabul etmiyorum. JetDers aboneliğine ilişkin 99 TL’lik ücretin faturama yansıtılmamasını, yansıtıldıysa tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve aboneliğin tamamen iptal edildiğinin yazılı olarak teyit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca modem üzerindeki QR kod ve uygulama yönlendirmeleri üzerinden yapılan bu yanıltıcı abonelik sürecinin incelenmesini ve başka kullanıcıların da benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.