to read complaints and reviews, or file yours.Sohbet Kısıtlaması Nedeniyle Satın Alma İşlemlerim Durduruldu Ve Destek Cevapları Olumsuz
İtem Satış. Com sitesinde “efecanaltnay4” kullanıcı adlı hesabımda, hiçbir kural ihlali yapmadığım halde yaklaşık 3–4 gün önce sohbet kısmına kısıtlama getirildi. Sohbet yasağı nedeniyle hesap satın alma işlemlerimi gerçekleştiremiyor, siteyi amacına uygun şekilde kullanamıyorum.
Konuyla ilgili destek kısmına yazdığımda ise ciddi ve çözüm odaklı bir yaklaşım yerine dalga geçer gibi cevaplar verildi, site dışına yönlendirme yapıldı ve kullanıcılarla doğru düzgün iletişim kurulmadığını bizzat deneyimlemiş oldum. Ne net bir gerekçe sunuldu ne de kısıtlamanın neden uygulandığı açıklığa kavuşturuldu.
Hiçbir sebep yokken sohbet kısmına kısıtlama uygulanmasının acilen kaldırılmasını, hesabımın detaylı şekilde incelenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve saygısız iletişim nedeniyle tarafıma açıklama ve özür verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir alışveriş yaptığım itemsatis.com üzerinden bir satıcıyla yazışırken, tamamen yanlış yazmamdan kaynaklı, kötü niyet taşımayan bir mesajım nedeniyle sohbet kısıtlaması yedim. Herhangi bir hakaret, küfür ya da kötü amaçlı bir davranışım olmamasına rağmen hesabıma sohbet kısıtlaması getirildi ve bu kısıtlama kaldırılmıyor.
Bu kısıtlama yüzünden şu an siteden hesap satın alamıyor, normal şekilde alışveriş yapamıyorum. İyi niyetli bir kullanıcı olarak haksız yere cezalandırıldığımı düşünüyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Müşteri memnuniyetini önemseyen bir platformun, böyle durumlarda kullanıcılarını dinleyip inceleme yapmasını beklerdim.
İtemsatis ekibinden ricam, hesabıma uygulanan sohbet kısıtlamasının tekrar incelenmesi ve kötü niyetim olmadığı görülerek bu kısıtlamanın kaldırılmasıdır. Aksi halde bu tarz haksız kısıtlamalar nedeniyle kullanıcıların mağdur olacağını ve sitenizi tercih etmeyeceğini düşünüyorum.
Sevgili Efecan A., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Saygılarımla.
