to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonucu 1000 TL'lik Ödeme Boşa Gitti
İtemsatis platformundaki "trhelp" isimli satıcıdan Instagram takipçi paketi satın aldım. Kullanıcı adımı değiştirmeden önce, bu değişikliğin sorun oluşturup oluşturmayacağını özellikle satıcıya sordum. Satıcı buna rağmen bana "bizi bağlamaz, yapabilirsiniz" şeklinde cevap verdi. Bu yanıltıcı yönlendirme sonrasında aldığım hizmet tamamen eridi ve 1000 TL tutarındaki ödemem boşa gitmiş oldu.
Sorun yaklaşık 7 gündür devam ediyor. İtemsatis üzerindeki 10164990 numaralı işlemimle ilgili olarak hem satıcıyla hem de İtemsatis Destek Ekibi ile yazıştım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve video dahil kanıtlarımı ilettim. Buna rağmen İtemsatis Destek Ekibi, teslimat sağlanan kullanıcı adını değiştirmiş olmamı gerekçe göstererek, "sizden kaynaklı kusur" diyerek talebimi reddetti ve "Sistemi belli olan bir siparişte satıcınızın bu konuda bilgi vermesine gerek yoktur" ifadesiyle destek talebimi kapattı. Satıcının işlem öncesinde açıkça "bizi bağlamaz, yapabilirsiniz" şeklindeki yanlış yönlendirmesi ise tamamen görmezden gelindi.
Ben satıcının yazılı yönlendirmesine güvenerek hareket ettiğim için bu mağduriyetin oluştuğunu, burada sorumluluğun tüketici olarak bende değil, yanlış ve eksik bilgilendirme yapan satıcı ile bunu görmesine rağmen sahiplenmeyen İtemsatis’ta olduğunu düşünüyorum. 10164990 numaralı işlemim için 1000 TL tutarındaki ödemenin iadesini veya aldığım hizmetin aynı koşullarda yeniden ve kalıcı şekilde sağlanmasını, ayrıca satıcının bu yanıltıcı yaklaşımına karşı gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sevgili Ricardo E., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Sizinle Whatsapp ya da e-posta üzerinden iletişime geçeceğim. Saygılarımla.
İtemsatis kurumsal müşteri ilişkileri ekibi WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyeti kısa sürede inceledi. Satıcı kaynaklı yanlış bilgilendirme sonucu oluşan durum kabul edilerek 1000 TL tutarındaki ödemem tarafıma iade edilmiştir. Süreci hızla çözüme kavuşturan ve ilgili yaklaşan ekibe çok teşekkür ederim
