to read complaints and reviews, or file yours.Kilitli PSN Hesabı Ve Haksız Ücret Transferi
27 Haziran 2026 tarihinde itemsatis üzerinden 9584367 numaralı sipariş ile, içinde PlayStation Plus üyeliği bulunan ve ana hesap (primary) olarak kullanılması vaat edilen bir PSN hesabı satın aldım. Teslim edilen hesap teknik olarak kusurlu çıktı ve np-41772-1 hata kodu ile kilitli olduğu için vaat edilen şekilde kullanılamadı.
Bu durumu fark eder etmez, ekran görüntüleri ve gerekli tüm kanıtlarla birlikte site içi bilet sistemi üzerinden desteğe bildirdim. Buna rağmen destek ekibi, süreç içinde benden talep etmediği ek bir kanıtı sonradan bahane ederek, tarayıcı üzerinde hiçbir bildirim tetiklemeyen eski satıcı sohbetine tarih ve saat bilgisi bile olmayan bir mesaj bırakmış ve bunu da haberdar olmamı bekledikleri bir iletişim yöntemi gibi kullanmıştır. Bu tutum sonucunda, süre aşımı gerekçesiyle ücretim haksız yere satıcıya aktarılmış ve sipariş sistem tarafından onaylanmıştır.
Site içi bilet üzerinden defalarca kez durumu anlatıp itiraz etmeme rağmen, hem ayıplı/defolu bir dijital ürünün savunulduğu hem de kendi sistemlerindeki bildirim ve süreç hatasının görmezden gelindiği, kurumsallıktan uzak bir yanıt aldım. Yaşadığım mağduriyetin itemsatis üst yönetimi tarafından dikkatle incelenmesini, teknik olarak kusurlu ve kilitli olarak teslim edilen bu PlayStation hesabı için ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.
Sevgili Yusuf K., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Sizinle Whatsapp ya da e-posta üzerinden iletişime geçeceğim. Saygılarımla.
Ezgi Hanım merhaba, Şikayetvar üzerindeki bu yapıcı mesajınızın hemen ardından ekibiniz benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti. Ancak bana yardımcı olmak yerine, site içi bilet sistemindeki o haksız ve ayıplı malı savunan ezbere kararı kopyalayıp kopyalayıp önüme koydular ve 'farklı bir işlem gerçekleştirilememekte' diyerek kestirip attılar. Buradan herkese açık şekilde 'ilgileniyoruz' imajı çizip, arka planda tüketiciyi resmi Sony hata koduna rağmen mağdur etmeye devam ediyorsunuz. WhatsApp üzerinden verdiğiniz o olumsuz ve kestirip atan yanıtların ekran görüntülerini de bu şikayete ek dosya olarak yüklüyorum. Buradaki kurgusal 'üzgünüz' mesajınızı kabul etmiyorum, ayıplı ürünün ücret iadesi yapılana kadar da bu şikayeti kapatmayacağım.
Şikayetimin yayına girmesinin ardından itemsatis yönetim ekibinden/WhatsApp destek hattından son derece profesyonel ve çözüm odaklı bir dönüş aldım. Yaşanan sistemsel gecikme ve bilet sürecindeki aksaklık adına özür dileyerek mağduriyetimi giderdiler. Ücret iademin doğrudan banka İlk andaki olumsuz süreci kurumsal bir yaklaşımla, hızla telafi eden ve iade onayını sağlayan WhatsApp destek temsilcisine ilgisinden dolayı çok teşekkür ederim. Sorunum çözülmüştür. Kartıma aktarılması adına resmi süreci başlattılar.
