Çözüldü: İtemSatış Başarısız Ödeme Sonrası Üç Kurum Arasında Mağduriyet Ve İade Sorunu!

Özgür · 2025-11-15T13:22:03+03:00

31 Ekim 2025 saat 19:38’de İş Bankası’na bağlı kredi kartımdan GPay aracılığıyla İtemSatış platformuna 875,39 TL tutarında ödeme yaptım. İşlemi İstanbul’da İşCep mobil uygulaması üzerinden gerçekleştirdim. Ancak işlem platformda “işlem onaylanmadı” olarak görünmesine rağmen para çekildi ve tarafıma hiçbir ürün, bakiye veya iade sağlanmadı. İlk olarak İtemSatış canlı desteğine başvurdum. Durumu detaylıca anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kendi sistemlerinde inceleme yapmak yerine beni direkt olarak “GPay müşteri hizmetlerine başvurun” diyerek yönlendirdiler ve sorun çözümü konusunda hiçbir destek sunmadılar. Ödeme bilgilerim GPay sistemine düşmüş durumda: İşlem Referans Numarası: 5304***69180 / 571*** Yaşanan süreç şöyle devam etti: İş Bankası müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak onlar da herhangi bir destek sağlamadı. Sadece işlemle ilgili referans numarasını verip “GPay ile görüşün” diyerek beni üçüncü tarafa yönlendirdiler. GPay müşteri hizmetleri işlem fotoğraflarını ve referans numarasını aldı, “1 hafta içinde iade olur” bilgisini verdi. Ancak bu süre geçmesine rağmen hala hiçbir iade yapılmadı. Özetle; ödeme başarısız görünmesine rağmen para çekilmiş durumda, üç tarafın da birbirine yönlendirmesi yüzünden sorun çözümsüz bırakıldı ve mağduriyetim devam ediyor. Bu işlemin acilen incelenmesini, başarısız olan ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

İtemSatış

Sevgili Özgür A., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Saygılarımla.

Özgür

Merhaba, Yanıtınız için teşekkür ederim ancak yaşadığım mağduriyet halen devam ediyor. GPay tarafı “1 hafta içinde iade olur” demesine rağmen iade yapılmadı ve işlem hâlâ kartıma yansımamış durumda. Ben sizden şu anda net bir çözüm ve net bir bilgi bekliyorum: İadenin hangi aşamada olduğunu, Sürecin kesin olarak ne zaman sonuçlanacağını açık ve kesin şekilde öğrenmek istiyorum. Siz “araştırıp iletişime geçeceğiz” demişsiniz, fakat yaşadığım süreçte hem canlı destek hem diğer birimler topu birbirine attı ve hiçbir somut çözüm sunulmadı. Bu nedenle bu kez gerçekten net bir aksiyon bekliyorum. İade sürecinin hızlandırılması ve mağduriyetimin giderilmesi için dönüşünüzü bekliyorum. Teşekkürler.