to read complaints and reviews, or file yours.İade Gecikmesi Ve Itemsatis Sorumluluk Kaçırması
İtemsatis platformu üzerinden yaptığım bir işlem sonrası 26.10.2025 tarihinde, 2500 TL tutarında GPay/kredi kartı ile gerçekleştirdiğim bakiye yükleme işlemi için iade süreci başlatıldı. İşlem, itemsatis üzerinde “ 7509168” numaralı sipariş üzerinden gerçekleşmiş olup, bu işleme bağlı bir iade kaydı açılmıştır. Aradan 15 gün geçmesine rağmen bu iade banka hesabıma veya kartıma kesinlikle yansımadı.
Bu süreçte hem yasal hem de makul işlem sürelerini dikkate alarak sabırla bekledim. Ancak iade görünmeyince destek ekibiyle iletişime geçtiğimde, beni tatmin edici bir çözüm yerine tam bir hayal kırıklığı bekliyordu. Günlerce oyalandıktan sonra, tarafıma “Bizlik bir durum yok, GPay ile konuşmanız gerekiyor” şeklinde yanıt verildi ve sorumluluk başka bir firmaya aktarılmaya çalışıldı. Elimde, iadenin GPay’e yönlendirildiğini gösteren yazışmalar ve ilgili iade kaydına ilişkin ekran görüntüleri mevcut.
Ben alışverişimi doğrudan itemsatis üzerinden, itemsatis güvencesine güvenerek yaptım. Aracı ödeme kuruluşuyla yaşanan teknik veya finansal aksaklıklar müşterinin üzerinde bırakılmamalı, ilgili süreç itemsatis tarafından takip edilip çözüme kavuşturulmalıdır. Müşteriyi arada bırakmak ve sorumluluktan kaçan bu yaklaşım kurumsallıkla bağdaşmamaktadır.
2500 TL tutarındaki iade bedelimin, “ 7509168” numaralı işlemime bağlı iade süreci üzerinden, herhangi bir bahane veya topu başka bir kuruma atma çabası olmadan, ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki yazışmalar ve dekontlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı açıkça belirtmek isterim.
Gelişme
İtemsatis platformu üzerinden bir Valorant hesabı satın aldım. Bu alışverişe ait 7509168 numaralı siparişim için 2500 TL tutarında iade süreci başlatıldı. İade işlemi yaklaşık 15 gün önce, 15 Eylül tarihinde başlatılmasına rağmen, yasal ve makul işlem sürelerini fazlasıyla beklememe karşın tutar hâlâ Enpara banka kartıma yansımadı.
İadenin durumunu öğrenmek için destek ekibiyle defalarca iletişime geçtiğimde ise hayal kırıklığı yaşadım. Günlerce oyalandıktan sonra bana, “Bizlik bir durum yok, GPay ile görüşmeniz gerekiyor” şeklinde bir geri dönüş yaparak sorumluluğu tamamen aracı ödeme kuruluşuna attılar. İletişim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere, kendi başlattıkları iade süreciyle ilgili tüm yükü müşteriye bırakıp, topu başka bir firmaya atarak sürecin dışına çıkmaya çalışıyorlar.
Ben alışverişimi itemsatis üzerinden, itemsatis güvencesine güvenerek yaptım. Aracı ödeme kuruluşuyla yaşanan teknik veya finansal sorunların çözümü müşterinin değil, bizzat platformun sorumluluğundadır. Müşteriyi ortada bırakmak, “Bizim yapacak bir şeyimiz yok” denilerek süreçten çekilmek kurumsal bir firmaya yakışmayan bir tutumdur.
2500 TL tutarındaki iade bedelimin daha fazla bahane üretilmeden, en kısa süre içinde Enpara üzerinden kullandığım banka kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde, elimdeki tüm yazışmalar ve dekontlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı ve süreci hukuki yollardan takip edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Sevgili Duhan B., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Saygılarımla.
