to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Teslimat Ve Çift Ödeme Sonrası İade Reddi
29.06.2026 tarihinde saat 03:02:45’te ıtemsatış üzerinden “flexastore” isimli satıcıdan otomatik teslimatlı bir dijital ürün satın aldım. Sipariş numaram #5465389’dur. Ürün açıklamasında hesapla birlikte e‑posta adresinin de teslim edileceği açıkça belirtilmesine rağmen bana yalnızca hesap bilgileri teslim edildi ve ürün eksik olarak tarafıma ulaştı.
Satıcı o saatlerde platformda aktif olmasına ve mesajlarıma cevap vermesine rağmen sorunu çözmek yerine “telefonum bozuk”, “kontrol etmiyorum”, “bekle” gibi bahaneler sundu ve son derece laubali bir tavır sergiledi. Ürüne acil ihtiyacım olduğu için aynı gece başka bir satıcıdan aynı ürünü yeniden satın almak zorunda kaldım ve aynı ürün için iki kez ödeme yapmış oldum.
Daha sonra satıcının, ilk teslimattaki eksikliği gizlemek amacıyla istemediğim başka bir hesabın şifresini değiştirerek ilk teslim edilen hesapla aynı hale getirdiğini düşünüyorum. Bu durumun, yaşanan sorunun üzerini kapatma ve delil niteliğindeki durumu değiştirme girişimi olduğunu değerlendiriyorum.
Tüm bu süreci, elimdeki ekran görüntüleri ve açıklamalarla birlikte ıtemsatış destek ekibine ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen satıcı haklı bulundu ve iade talebim reddedildi. Ayrıca hukuki haklarımı kullanabilmek için talep ettiğim satıcıya ilişkin ticari bilgiler konusunda da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle hem satıcının tutumu hem de ıtemsatış’ın uyuşmazlığı ele alış biçimi sebebiyle ciddi şekilde zarara uğradım. Aynı ürünü iki kez satın almak zorunda bırakıldım ve destek sürecinde somut hiçbir çözüm sunulmadı.
Bu nedenle ıtemsatış’ın, ilgili siparişe ve yazışmalara ait tüm kayıtları yeniden, tarafsız bir şekilde incelemesini, eksik teslim edilen ürün nedeniyle uğradığım maddi kaybın giderilmesini ve satıcı ile ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başlatmış olduğum hukuki süreçleri sonuna kadar takip etmeye devam edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sevgili Emin G., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Sizinle Whatsapp ya da e-posta üzerinden iletişime geçeceğim. Saygılarımla.
Hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sistemleri suistimal edilmeye çok açık. Sitelerinde otomatik teslimat diye belirtilen yaptığım alışverişlerden 10 tanesinden 8 i iptal ediliyor. Çünkü satıcıların çoğu kötü niyetli. Sistemi suistimal eden satıcıyı bana karşı korudular. Hiçbir hizmet alamamış olmama rağmen. Hakkımı başka mecralarda arayacağım.
