to read complaints and reviews, or file yours.600 TL İade Bakiyesi Banka Hesabına Geçmiyor Ve Paytr İle Itemsatış Sorumluluk Atıyor
İtemsatis üzerinden açtığım 9543002 numaralı ilanım nedeniyle toplam 600 TL tutarında bir iade aldım. Yaklaşık 2 aydır bu tutar Itemsatış bakiyemde görünmesine rağmen banka hesabıma aktarılamıyor. Son 2 haftadır düzenli olarak para çekme talebi oluşturmama rağmen süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor.
Para çekme işlemi için Itemsatış beni Paytr sistemine yönlendirdi. Paytr tarafı ise sürekli olarak dekont talep ediyor. Defalarca kez bu tutarın iade bakiyesi olduğunu, herhangi bir havale/EFT işlemi ya da klasik anlamda bir ödeme dekontu bulunmadığını, paranın zaten iade olarak sisteme yansıdığını belirttim. Buna rağmen yalnızca “dekont gönderin” şeklinde cevap alıyor ve sorunum çözülemiyor.
Bu süreçte iki kurum arasında sürekli olarak birbirine yönlendiriliyorum. Itemsatış, paranın artık Paytr tarafında olduğunu belirtiyor, Paytr ise dekont olmadan işlem yapmayacağını söylüyor. Itemsatış’a bu işlemin iptal edilip edilemeyeceğini sorduğumda ise bunun mümkün olmadığı ifade edildi ve bu yüzden param ortada kalmış durumda.
Itemsatış destek sistemine durumu ayrıntılı şekilde anlattığımda “bankanızla görüşün, iade talebi oluşturun” gibi kalıp ve yüzeysel cevaplar dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Banka hesabıma hiç geçmemiş bir paranın dekontunu sunmam fiilen mümkün değilken hem Itemsatış hem de Paytr bu gerçeği dikkate almadan sorumluluğu birbirine yönlendiriyor. Sistem içinde 600 TL tutarında kayda değer bir miktar sıkışmış durumda ve bu parayı kullanamadığım için mağdur ediliyorum.
Itemsatış’ın Paytr ile doğrudan iletişime geçerek bu iadeyi dekont şartına bağlamadan sonuçlandırmasını, 600 TL tutarındaki iade bakiyemin en kısa sürede sorunsuz şekilde banka hesabıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İtemsatis üzerinden açtığım 9543002 numaralı ilanım nedeniyle toplam 600 TL tutarında bir iade aldım. Yaklaşık 2 aydır bu tutar İtemsatis bakiyemde görünmesine rağmen banka hesabıma aktarılamıyor ve artık bu durumdan ciddi şekilde bunalmış durumdayım. Son 2 haftadır düzenli olarak para çekme talebi oluşturmama rağmen süreç hiçbir şekilde ilerlemiyor, sistem sanki bilerek oyalıyormuş gibi davranıyor.
Para çekme işlemi için İtemsatis beni Paytr sistemine yönlendirdi. Paytr tarafı ise ısrarla ve otomatik cevap verir gibi sadece dekont talep ediyor. Defalarca kez bu tutarın bir iade bakiyesi olduğunu, herhangi bir havale/EFT işlemi ya da klasik anlamda bir ödeme dekontu bulunmadığını, paranın zaten iade olarak sisteme yansıdığını açık açık anlatmama rağmen, her seferinde sadece “dekont gönderin” şeklinde kopyala-yapıştır cevap alıyorum ve sorun hiç kimsenin umurunda değilmiş gibi çözülemiyor.
Bu süreçte iki kurum arasında resmen top gibi ileri geri atılıyorum. İtemsatis, paranın artık Paytr tarafında olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerinden atıyor, Paytr ise dekont olmadan işlem yapmayacağını söyleyerek aynı noktada kilitleniyor. İtemsatis’e bu işlemin iptal edilip edilemeyeceğini sorduğumda bunun mümkün olmadığı ifade edildi ve bu nedenle 600 TL param adeta ortada kalmış, sahipsiz bir para gibi sistemde sıkışmış durumda.
İtemsatis destek sistemine durumu en ince ayrıntısına kadar anlattığım halde “bankanızla görüşün, iade talebi oluşturun” şeklinde son derece kalıp ve yüzeysel cevaplardan başka hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Banka hesabıma hiç geçmemiş bir paranın dekontunu sunmam fiilen imkânsızken, hem İtemsatis hem de Paytr bu açık gerçeği görmezden gelerek sorumluluğu birbirine atmakla yetiniyor. Sistem içinde 600 TL tutarında kayda değer bir miktar uzun süredir bloke olmuş durumda ve ben bu parayı kullanamadığım için açıkça mağdur ediliyorum.
İtemsatis’ın, Paytr ile doğrudan ve gerçekten çözüm odaklı bir şekilde iletişime geçerek bu iadeyi dekont şartına bağlamadan sonuçlandırmasını, 600 TL tutarındaki iade bakiyemin en kısa sürede eksiksiz ve sorunsuz şekilde banka hesabıma ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Efewq E., Ben Müşteri Hizmetleri departmanından Ezgi. Size, şikayet süresince yardımcı olmaktan memnuniyet duyacağım. itemsatış olarak bizlerden ürün veya hizmet satın aldığınız ve bizleri tercih ettiğiniz için teşekkürler. Yaşamış olduğunuz durum için çok üzgünüm. Sizlerden gelen bilgiler ve yönlendirmeler ile bu durumu araştırıp sizlerle iletişime geçeceğim. itemsatış olarak müşterilerimize önem verdiğimizi bilmenizi isterim. Sizinle Whatsapp ya da e-posta üzerinden iletişime geçeceğim. Saygılarımla.
