İmplant Tedavisinde Memnuniyet, Banko Personelinin Soğuk Yaklaşımı

İsveç Klinik Şişli şubesinde yaklaşık bir ay önce implant tedavisi oldum. Tedavi sürecim ve sonucundan gerçekten çok memnun kaldım. Doktorumun emeği, bilgisi ve yaklaşımı mükemmeldi. İmplant işleminin hem estetik hem de kalite açısından beklentimin çok üstünde olması, kliniğin temiz ve profesyonel olması ve doktorun işinin ehli olması beni fazlasıyla rahatlattı ve sonuçtan son derece memnun ayrıldım.

Ancak tüm bu olumlu deneyime rağmen, bankoda görevli F**** Hanım’ın tavrı ne yazık ki yaşadığım güzel sürecin önüne geçti. Randevu saatimde tam vaktinde gitmeme rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca bekletildim ve bu süre içinde karşılaştığım ilgisiz, soğuk ve umursamaz tavır beni fazlasıyla gerdi. Zaten tedavi stresiyle kliniğe gelirken, bir de sanki suçlu benmişim gibi bir iletişim tarzıyla karşılaşmak hiç hoş olmadı.

Beklerken sürekli “birazdan alacağız” denilmesi ama somut bir adım atılmaması ayrı bir rahatsızlık yaratırken, asıl sorun iletişim tarzı ve yaklaşım oldu. Böyle kaliteli bir kliniğe, bu kadar kaba ve ilgisiz bir karşılama ve hasta iletişimi kesinlikle yakışmıyor. Doktor ve tedavi sürecinden çok memnunum ancak ön taraftaki karşılamanın ve iletişim tarzının gözden geçirilmesini, hasta karşılayan personelin tutum ve davranışları konusunda gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.