Kayıt Eksikliği Ve Cevapsız Çağrı Merkezine Karşı Şikayet

Medical Park Gaziosmanpaşa İstinye Üniversitesi Hastanesi hasta kayıt birimiyle ilgili yaşadığım ciddi iletişim ve kayıt sorununu belirtmek istiyorum. Şubat ayından bu yana özellikle Holter takılması ve radyolojiyle ilgili yapılan işlemlerimde sistemde eksik kayıtlar bulunduğunu fark ediyorum. Hastanede yapılan işlemlerle ilgili bilgiler tam ve sağlıklı şekilde görünmüyor.

Bu konuda defalarca çağrı merkezini aradım, her seferinde kayıt açıldı ancak sonrasında hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hastane ile doğrudan iletişim kurmak ise neredeyse imkansız durumda. 18 Mart Çarşamba günü de yine çağrı merkezine ulaşıp kayıt bıraktım, son bir ay içinde toplamda 5–6 kez kayıt oluşturulmasına rağmen tarafıma tek bir açıklayıcı dönüş bile yapılmadı. Buna rağmen yalnızca “talebiniz çözüldü” şeklinde mesajlar geliyor, fakat ortada çözülmüş hiçbir durum ve somut bir gelişme yok; bu da tamamen formalite bir işlem gibi hissettiriyor.

Sağlıkla ilgili bu kadar önemli bir konuda, yüksek bedeller ödeyerek hizmet alırken dikkate alınmamak ve bu seviyede bir iletişimsizlikle karşılaşmak beni gerçekten mağdur ediyor. Hastaneden, yapılan tüm işlemlerle ilgili eksik kayıtların düzeltilmesini, tarafıma net ve anlaşılır bir açıklama yapılmasını ve özellikle çağrı merkezi ile hastane arasındaki iletişim ve geri dönüş sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.