Web Sitesindeki Yanıltıcı Teslim Tarihi Ve Kaba Telefon Görüşmesi

İstanbul Ofset / 5 Renk Matbaa’dan 16399 numaralı, 2000 adet 6×8 cm magnet siparişi verdim. Siparişi oluştururken firmanın web sitesinde “10 Eylül 2026 Perşembe günü kargoya verilir” ifadesi yer alıyordu ve iş başlangıç planımı bu tarihe göre yaptım.

9 Eylül’de, belirtilen tarihte kargoya verilip verilmeyeceğini öğrenmek için önce siparişimi takip eden WhatsApp hattına yazdım. Bana, “sürelerde 1–3 gün arası oynama olabiliyor” şeklinde cevap verildi. Sipariş aşamasında net bir sevk tarihi görmüş olmama rağmen bu açıklama ile çelişki oluştuğu için bir yetkiliyle görüşmek istedim.

Bunun üzerine firmanın 0542 ile başlayan numarasını aradım. Telefonda görüştüğüm kişi işletmenin sahibi olduğunu belirtti. Web sitesinde yazan tarihe güvenerek plan yaptığımı anlattığımda, özetle “siteye bakma, gecikme olur, ne var bunda” şeklinde bir karşılık aldım. Siparişimin 11 Eylül Cuma günü kargoya verileceğini, bir günlük gecikmeden bir şey olmayacağını söyledi. Görüşme sırasında kullanılan üslubu son derece sert ve kaba buldum ve konuşma devam ederken telefonun yüzüme kapatılması beni ayrıca rahatsız etti.

Benim asıl şikayetim yalnızca sevk tarihinin değişecek olması değil, siparişimin durumunu anlamaya çalışırken karşılaştığım bu saygısız iletişim tarzıdır. Müşterinin sitede yazan tarihe güvenmesi ve açıklama istemesi son derece doğal ve makul bir beklentidir.

Firma, 11 Eylül’de sevk edileceğini yalnızca telefon görüşmesinde sözlü olarak iletti, henüz yazılı bir teyit paylaşılmadı. Bu nedenle yeni bildirilen tarihin de tutulup tutulmayacağı konusunda endişe duyuyorum ve iş planım belirsiz hale geldi.

Talebim, siparişim için kesin sevk tarihinin yazılı olarak teyit edilmesi, ürünlerin belirtilen tarihte kargoya teslim edilip takip numarasının paylaşılması, web sitesinde teslimat tarihleri ve olası gecikme koşullarının açık, net ve çelişkisiz bir şekilde belirtilmesi ve müşterilerle iletişimde daha saygılı ve profesyonel bir yaklaşım benimsenmesidir.