Kısa Süreli Test Sonrası Trendyol’un İade Reddi

Trendyol üzerinden Kiwi Koltuk ve Halı Yıkama Makinesi Kcc-4318 model ürününü 2 Mayıs tarihinde sipariş ettim ve ürün 5–6 Mayıs gibi tarafıma İstanbul’da teslim edildi. Ürünü internet üzerinden aldığım için fiziksel olarak görme ve performansını değerlendirme imkanım olmadan sadece ilan görselleri ve açıklamalara güvenerek satın aldım.

Ürünü teslim aldıktan sonra beklediğimden oldukça küçük olduğunu fark ettim. Çekim gücünü anlamak için sadece kısa süreli ve temel bir deneme yaptım. Bu denemede ürün yalnızca su ile, koltuk ya da halı üzerinde yoğun veya kirli yüzey temizliği yapılmadan, ticari veya uzun süreli bir kullanım olmadan test edildi. Ardından aynı gün ürünü temiz bir şekilde tekrar paketleyerek iade talebi oluşturdum. Üründe kullanıcı kaynaklı herhangi bir hasar, eksiklik veya kalıcı kullanım izi bulunmamaktadır.

Tüm bunlara rağmen Trendyol, 11 Mayıs tarihinde 10460316337 numaralı siparişime ait iade talebimi, “ürünün kullanıldığı” gerekçesiyle reddetti. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, benim yaptığım bu kısa süreli ve yalnızca suyla olan testin, ürünün kullanılması sayıldığını ve bu nedenle iade alamayacaklarını, sözleşmede ürün kullanılırsa iade edilemeyeceğinin yazdığını ilettiler. Ben ise kendilerine 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında tüketicinin, ürünü mağazada inceleyebileceği ölçüde deneme hakkı bulunduğunu, benim yaptığım testin de sadece ürünün çekim gücünü ve performansını anlamaya yönelik makul bir inceleme olduğunu, bu nedenle cayma hakkımı ortadan kaldırmadığını belirttim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Yasal 14 günlük cayma hakkı süresi içerisinde, ürünü yalnızca performansını anlamaya yönelik kısa bir denemeyle test etmiş olmama rağmen iademin “kullanım” gerekçesiyle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bedelinin tarafıma iadesi için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini ve cayma hakkımın kullanılmasına imkan tanınmasını talep ediyorum.