Intersport Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ücret Farkı İtirazı

Intersport Türkiye üzerinden Anneler Günü kampanyası döneminde, eşime hediye olarak New Balance 408 model, 38.5 numara bir spor ayakkabı siparişi verdim. 10 Mayıs’ta siparişi oluşturdum ve 13 Mayıs’ta teslimat yapıldı. Ancak tarafıma, sipariş etmiş olduğum New Balance ayakkabı yerine tamamen farklı bir Adidas marka ayakkabı gönderildi. Ürün için 3.219 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram 8323221607221364P2’dir.

Yaşanan hata üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bana ürünü iade etmem ve doğru ürünü yeniden sipariş etmem gerektiği, ancak bu sırada ürünün fiyatı arttığı için yaklaşık 1.300 TL ek ücret ödemem gerektiği söylendi. Burada yaşanan durum tamamen firmanın yanlış ürün göndermesinden kaynaklanmasına rağmen, mağduriyetin bedelinin bana yansıtılmaya çalışılması kabul edilebilir değildir.

Ben ürünü Anneler Günü kampanyası dönemindeki fiyatıyla satın aldım ve ödemesini eksiksiz gerçekleştirdim. Firmanın kendi operasyonel hatası nedeniyle hem yanlış ürünle karşılaşmam hem de doğru ürünü alabilmek için fiyat farkı ödemeye zorlanmam, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Ayrıca süreç boyunca çözüm odaklı ve müşteri yanlısı bir yaklaşım sergilenmemesi de bu hayal kırıklığını daha da artırmıştır.

Talebim, ilk başta sipariş etmiş olduğum New Balance 408 model 38.5 numara ayakkabının, satın aldığım tarih itibarıyla ödediğim 3.219 TL’lik kampanya fiyatı üzerinden herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesi ve yaşanan mağduriyetimin giderilmesidir.