Intersport Stanley Termosunun Sızdırması Garanti Sürecinde Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

01.03.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Intersport mağazasından Stanley Iceflow Flip Straw Tumbler 0.89 l açık pembe termos satın aldım. Ürünü bir süre sorunsuz kullandıktan sonra yaklaşık 2 ay önce termosun yan kısmından su akıtmaya başladı ve şu anda bu sorun devam ediyor.

Stanley ürünlerinin 2 yıl ve Kutupayısı üzerinden de ömür boyu garanti kapsamında olduğunu bildiğim için ürünü Kutupayısı’na gönderdim. Ancak ürünü aldığım firma Stanley yetkili bayi ağı içinde olmadığı için orijinalliği teyit edilemediği ve bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi, satın aldığım firma ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi.

Yaklaşık 20 gündür hem Intersport hem de Trendyol ile sürekli yazışıyorum. İlk görüşmemde Intersport parça temin edemediğini, istersem iade talebinde bulunabileceğimi söyledi. Sonrasında İntersport beni Trendyol’a yönlendirdi, Trendyol ise tekrar firmaya yönlendirdi. Bu süreç yaklaşık 10 gün bu şekilde devam etti, belki 20 defa mesaj attım fakat hiçbir somut sonuca ulaşamadım.

Hem garanti süreçlerinin hem de müşteri hizmetleri tarafının bu şekilde topu birbirine atarak çözümsüz bırakmasından son derece rahatsızım. Kusurlu hale gelen termos için ya para iadesi ya da yeni ürün gönderimi şeklinde net bir çözüm sunulmasını ve garanti sürecinin açık, net ve müşteri mağdur edilmeyecek şekilde işletilmesini talep ediyorum.