to read complaints and reviews, or file yours.Innovationcollection Eksik Ve Yanlış Renk Ürün
Instagram’da “innovation.collectionn” adlı hesaptan 4 adet Ugg bot siparişi verdim ve ödemeyi IBAN’a toplam 4.400 TL olarak yaptım. Siparişimde özellikle vizon renk talep etmeme rağmen bana taba renkte, hem görsellerde paylaştıkları kaliteden farklı hem de yanlış ürünler gönderildi. Ayrıca 4 ürün sipariş etmeme rağmen 3 ürün gönderildi, eksik ürün de daha sonra bana sorulmadan alıcı ödemeli olarak kargoya verilmiş ve kargo ücretini de ben ödemek zorunda kaldım.
Durumu fark ettiğim gün satıcıyla iletişime geçip yanlış ve eksik ürün gönderildiğini, ürünlerin görsellerle uyuşmadığını, resmi olarak 14 günlük iade hakkım olmasına rağmen iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen iade ve değişim yapmadıklarını, böyle bir uygulamalarının olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler, sonrasında ise mesajlarıma dönüş yapmadılar. Üstelik yazışmalarımız sırasında son derece saygısız bir üslup kullandılar ve mağduriyetimi dikkate almadılar.
Bu hesabın yanlış, eksik ve görsellerle uyuşmayan ürün göndererek insanları mağdur ettiğini ve bu şekilde satış yaptığını düşünüyorum. Hem eksik ürün, hem yanlış renk ve kalite, hem de iade hakkımı yok saymaları nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. Bu nedenle ilgili Instagram hesabının incelenmesini ve bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesi için hesabın askıya alınmasını ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.
9 Aralık Salı günü ürün ilk geldiğinde olan konuşmalarımız
İlgili müşteriye ürün teslimi sonrasında belirli bir süre geçtikten sonra tarafımıza ulaşılmıştır. Süreç, yasal iade/değişim süresi dışında kalmasına rağmen, iyi niyet kapsamında müşteriye elimizde mevcut ürünlerden değişim ve farklı çözüm önerileri sunulmuştur. Ancak müşterinin yalnızca kendi belirlediği modelleri talep etmesi ve sunulan alternatifleri kabul etmemesi nedeniyle uzlaşma sağlanamamıştır. Tarafımızca konuya ilişkin gerekli bilgilendirme yapılmış olup, sürecin uzatılması tamamen müşterinin tercihi doğrultusunda gerçekleşmiştir. Tüm satış ve satış sonrası işlemlerimiz mevzuata uygun şekilde yürütülmektedir. Gerçeği yansıtmayan bu şikayeti kabul etmiyor, kamuoyunun doğru bilgilendirilmesi adına bu açıklamayı yapıyoruz.