Üretim Hatası Nedeniyle Ayağımda Yara Oluştu, Mağaza Sadece Fotoğrafla Reddetti

Manisa In Street mağazasından Ocak 2026’nın yaklaşık 10’u civarında 3.000 TL’nin üzerinde bir bedelle 4m, vl court base model, beyaz renk, 40 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ilk kullanımımda ayağımı ciddi şekilde vurdu ve derin bir yara oluştu. Ürün çok az kullanılmış olmasına rağmen böyle bir sorunla karşılaşmam, ayakkabıda kalıp hatası veya üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor.

Satın aldıktan sonra yaklaşık 3–4 gün içinde ürünü mağazaya götürerek durumu anlattım. Mağaza çalışanları ayakkabının incelemeye gönderileceğini söyledi ancak ayakkabının kendisi yerine sadece fotoğrafları inceleme ekibine iletilmiş. Bu inceleme sonucunda talebim reddedildi. Çalışan, ürünü tekrar gönderebileceğimizi söylediği için ikinci kez başvurdum fakat bu kez de ayakkabı fiziki olarak incelenmeden, yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirilerek talebim tekrar reddedildi.

Bir ayakkabıda kalıp hatası ya da üretim kaynaklı bir problemin yalnızca fotoğrafa bakılarak sağlıklı şekilde tespit edilmesinin mümkün olmadığını düşünüyorum. Ayakkabı ilk kullanımda ayağımı yaralamasına rağmen aradan aylar geçse de hâlâ ürünü rahat ve sorunsuz şekilde kullanamıyorum. Yaranın üzerinden zaman geçtiği için tamamen iyileşti ve o döneme ait fotoğrafım bulunmuyor, ayrıca şu an ayakkabı yanımda olmadığı için iç kısmına ait bir fotoğraf da paylaşamıyorum; ancak yaşadığım sorun ürünün konforlu kullanımını ciddi anlamda engelliyor.

Ürünün bu kez mutlaka fiziksel olarak yetkili inceleme birimi tarafından detaylı bir şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum. Öncelikli talebim, ayakkabının ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması durumunda ise ödediğim ücretin iadesidir. Üçüncü kez yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirme yapılmasını kabul etmiyor, sorunumun gerçekten incelenmesini ve somut bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.