İfyıl Ordu Yetkili Servisi İlgisiz Ve Sert, Sobam Çalışmıyor

İfyıl marka Gediz model pelet sobamda ilk yanma esnasında pelet az geldiği ve yanma olmadığı için ayarlarıyla oynamak zorunda kaldım ve soba tamamen hata vererek hiç yanmaz hale geldi. Sorun yaklaşık 8 gün önce başladı ve ben de ertesi gün sobayı Ordu’daki İfyıl yetkili servisine kendim götürdüm. Servisi ilk aradığımda ilden ilçeye gelecekleri için yol ücreti talep ettiler, ben de sobayı kendim götürebileceğimi söyleyince bana konum paylaşıldı ve ürünü kendim teslim ettim.

Soba serviste 6 gün boyunca kaldı ancak bu süre içinde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi, herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben aradığımda ise iş yerlerinde baca olmadığını, bu yüzden sobaya daha bakamadıklarını söylediler. Bunun üzerine sobayı dün gidip kendim geri almak zorunda kaldım. Şu an sobayı hiç kullanamıyorum ve kış döneminde olmamıza rağmen çözüm üretilemedi.

Ordu’daki tek yetkili servis olmalarına rağmen müşteriyle kesinlikle ilgilenmemeleri, süreç hakkında bilgilendirme yapılmaması ve özellikle işletme sahibinin sert ve tenezzülsüz bir üsluba sahip olması İfyıl gibi bir markaya hiç yakışmıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gayet nazik ve ilgili davrandılar, sobayı Samsun’daki fabrikaya götürmem durumunda bakabileceklerini söylediler ancak yoğun kar nedeniyle şu an için götüremiyorum. Marka ve ürün kalitesine güvenmeme rağmen, özellikle Ordu’daki servis nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İfyıl’dan, Ordu’daki servis sahibinin tutumunun incelenmesini, bu servisin gerekirse başka birine devredilmesini ve bölgede servis ağının güçlendirilerek müşteriyle gerçekten ilgilenen bir yapıya kavuşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca sobamın çalışır hale getirilmesi için bana mağduriyet yaşamadan, makul ve pratik bir çözüm sunulmasını istiyorum.