Kayıp Eşya Bürosu'nda 5 Günlük Kart Çilesi

İETT Kayıp Eşya Bürosu'nda yaşadığım mağduriyeti anlatmak istiyorum. 15BK otobüsünde kartımı düşürdüm ve şoför A**** Bey bularak 153’e bildirdi. A**** Bey, kartı Kavacık Peron Amirliği’ne bırakacağını söyledi. Ertesi gün izin alarak gidip almak istedim ancak içerideki görevliler yardımcı olmadı ve kartın nerede olduğunu bilmediklerini söylediler. 153 ve Kayıp Eşya Bürosu’nu aradım ancak sisteme kayıt girilmediği için kartın nerede olduğu belirsizdi. Sonunda kartın büyük ihtimalle Tepeüstü Şubesi’ne gittiği söylendi.

Ertesi gün kar tatili ilan edildi. Kayıp Eşya Bürosu’nu aradım, oradaki yetkilinin engelli izni kullandığı ve kartı alamayacağım söylendi. Ertesi gün ulaşmaya çalıştım ancak SMS ile gelen numarayı aradığımda çalışan ismi istendiği için kimseye bağlanamadım. Ana şube üzerinden Tepeüstü’ne bağlanarak kartın orada kalmasını talep ettim. Ancak gittiğimde kartın Bakırköy Şubesi’ne gönderildiğini öğrendim. Metro ve vapur kullanarak nihayet merkez şubeye ulaşıp kartımı aldım.

Bu süreçte, şubeler arası iletişimsizlik, sistemsiz bürokrasi ve çalışanların ilgisizliği yüzünden 5 gün boyunca kartımı kovaladım, fazladan yol parası harcadım ve zaman kaybettim. Şubelerin adresleri internette mevcut değil, çalışanlar birbirlerinden habersiz ve kayıp eşyalar 24 saat bile bekletilmeden rastgele şubelere aktarılıyor. Bu süreç vatandaşı mağdur eden, plansız bir sistemin göstergesi.