to read complaints and reviews, or file yours.Deforme Lastik Ve İade Reddiyle Karşılaştığım Ayıplı Doreanse Ürünü
icgiyimcarsisi.com internet sitesinden 4578 numaralı sipariş ile satın almış olduğum Doreanse marka ürünlerimden iki adet ürün ciddi bir kalite sorunu yaşamaktayım. Ürün elime ulaştığında lastik kısımlarının formunu tamamen yitirmiş, laçkalaşmış ve belirgin şekilde deforme olmuş olduğunu fark ettim. Ürünün bu haliyle ayıplı mal kapsamına girdiğini düşünüyorum.
14 Nisan 2026 tarihinde, toplam 4.979,40 TL tutarındaki alışverişimi Akbank kredi kartımla 12 taksit şeklinde gerçekleştirdim. Üründeki ayıbı fark eder etmez, firmanın resmi WhatsApp destek hattı üzerinden iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak bana, “Bizde hiçbir üründe iade veya değişim yok, zaten bu ürünleri stokta tutmuyoruz, Doreanse’den temin ediliyor, onlarda da kesinlikle iade veya değişim yok” şeklinde bir yanıt verildi.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un emredici hükümleri uyarınca, satıcının teslim ettiği malın sözleşmeye uygun olmasından doğrudan sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Ayıplı bir ürün söz konusu olduğunda, “hijyen” gerekçesi ya da “tedarikçi kuralı” gibi bahaneler ileri sürülerek tüketicinin yasal haklarını kullanmasının engellenmesi kabul edilebilir değildir. Firmanın, sorumluluğunu tedarikçiye devretmeye çalışması ve satış öncesinde bilgi vermeden “iade/değişim yok” şeklinde peşin bir yaklaşımla tüketiciyi yanıltması hukuki dayanaktan yoksundur.
WhatsApp yazışmaları ve fatura görselleri elimde mevcuttur ve gerekli mercilere sunulmaya hazırdır. Satış sonrası destek konusunda mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bu yaklaşımı ve çözüm sunmayan tutumu diğer tüketicilerin takdirine bırakıyorum. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yasal haklarım çerçevesinde, ayıplı ürün için ödediğim bedelin iadesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Cevap Tarihi / Saati: 23 Nisan 2026 / 10:20 Sayın İlgili / Değerli Ziyaretçiler, Firmanızın savunma adı altında yaptığı paylaşımlar, hukuki süreci daha vahim bir boyuta taşımıştır: 1. Özel Hayatın Gizliliği ve KVKK İhlali: Tarafıma ait satın alma bilgilerini ve iç giyim gibi mahrem bir kategorideki ürün görselini, açık rızam olmaksızın kamuya açık bir platformda paylaşmanız, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Türk Medeni Kanunu m. 24 (Kişilik Haklarının Korunması) kapsamında açık bir ihlaldir. Mahremiyetimi hiçe sayan bu paylaşımınızla ilgili yasal haklarımı saklı tutuyorum. 2. Yasal Bilgilendirme Yükümlülüğü: Yazışmalarda (3. Görsel), hijyenik ürünlerde iade hakkının bulunmadığı iddia edilmiştir. Oysa 6502 sayılı Kanun uyarınca "Ayıplı Mal" tesliminde hijyen kuralı iade hakkına engel teşkil etmez. Tüketiciyi hakları konusunda yanlış yönlendirerek mağduriyetin büyümesine sebep olan firmanızdır. 3. Delil Manipülasyonu: "Resim gönderilmedi" iddianız, bizzat paylaştığınız 2. Görseldeki deformeli ürün fotoğrafı ile çürümektedir. Ürünün kusurlu olduğu size görselle kanıtlanmış, ancak iade talebim reddedilmiştir. 4. Resmi Süreç: "Ürün değişimi" teklifiniz mağduriyetimi gidermediği için, bedel iadesi talebimle ilgili süreci Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yürüteceğim. Ayrıca mahremiyetimi ihlal eden görsellerle ilgili Kişisel Verileri Koruma Kurulu’na (KVKK) şikayet hakkımı kullanacağımı bildiririm. Şeffaf ve hukuka uygun bir çözüm adına, toplam 1.189,80 TL tutarındaki bedel iadesinin ivedilikle gerçekleştirilmesini bekliyorum. Saygılarımla, Tüketici (h. C.)
Merhaba tekrar Hüseyin bey. Baştan beri gösterdiğimiz iyi niyetin devamı ve müşteri memnuniyeti hedefimiz kapsamında şikayet ettiğiniz 2 ürünün bedeli, bugün kredi kartınıza iade edilmiştir. İade dekontu tarafınıza e-posta ile gönderilmiştir. Aynı iyi niyete sizin de sahip olduğunuzu düşünüyor ve gerekeni yapmanızı bekliyoruz. Saygılarımızla.
İlgili işletme tarafından gerçekleştirilen ücret iadesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan yasal bir zorunluluk ve tüketici hakkıdır; bir 'lütuf' ya da 'iyi niyet' göstergesi olarak sunulamaz. Ürün bedelinin iade edilmiş olması; şahsıma ait mahrem yazışmaların, özel mesajların ve sipariş detaylarının rızam dışında kamuya açık bir platformda ifşa edilmesi suretiyle işlenen KVKK ve TCK kapsamındaki ağır hukuk ihlallerini ortadan kaldırmamaktadır. Nitekim Şikayetvar platformu tarafından tarafıma iletilen 27.04.2026 tarihli resmi bilgilendirmede, bu gizli verilerin bizzat işletme tarafından sisteme yüklendiği ve paylaşıldığı yazılı olarak tescillenmiştir. Maddi hakkımın yasal sınırda iade edilmesi, çiğnenen anayasal mahremiyet hakkımın ve dijital itibarımın karşılığı olamaz. İşletmenin bu ağır veri ihlalini telafi etmek yerine diğer platformlarda inkar yolunu seçmesi ve şahsımı asılsız iddialarla suçlaması nedeniyle; konu Kişisel Verileri Koruma Kurulu (KVKK) ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde cezai ve hukuki süreçlere tabi tutulacaktır. Mağduriyetim ve firmanın hukuk dışı tutumu tam anlamıyla sabittir, bu nedenle şikayetim yayında kalmaya devam edecektir.
