Garanti Kapsamındaki Elektrikli Çim Biçme Makinesinde Servis Mağduriyeti

19.06.2023 tarihinde Hepsiburada.com alışveriş sitesinden Hyundai C2300 Elektrikli Çim Biçme 32 cm 1000W çim biçme makinesi aldım. 2 hafta önce ürün arızalandı. İtal Makina ile görüşmemizde, ürünün elektrikli olduğu için büyük ihtimalle motorunun yandığı ve onarımın yüzde 90 ihtimalle ücretli olacağı söylendi. Ürünün garantisinin devam ettiğini belirtmeme rağmen, ısrarla ücretli olacağını söylediler. WhatsApp destek hattı ile yazışmamızda da yine aynı şeyler söylendi. Düzce'deki yetkili servis olan Birlik Tarım'a götürdüm. Yaptıkları incelemede arızanın kullanıcı kaynaklı olmadığını, yılların verdiği yıpranmadan dolayı arızalandığını, ürün elektrikli olduğu için İtal Makina'nın ürünü garanti kapsamına almadığını söylediler. Durumu Hepsiburada'ya bildirmek için arızanın tüketici kaynaklı olmadığının yazılı olduğu bir servis raporu istediğimde, faturayı elime tutuşturup, 'Ürün elektrikli, biz elektrikli cihazlara bakmıyoruz, zaten işiniz görülsün diye baktık' diyerek servisten gönderildim. Servis raporu olmadığı için Hepsiburada mağduriyetimle ilgili işlem yapamayacaklarını belirtti. Madem elektrikli ürünün arkasında durmayacaktınız, neden 2 yıl garantili diye ürün satıyorsunuz?