to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen Yaş Gruplandırması Ve Ders Süresi Sağlanmadı, İptal Ve İade Taleplerim Reddedildi
Samurai Kids Hyperion şubesine çocuğumu yazdırırken bize çocuk sayısının az olacağı, kesinlikle sokak spor salonları gibi kalabalık ve kargaşalı olmayacağı, yaş gruplarına göre ayrılmış, birbirine yakın yaşlarda çocukların olduğu gruplar olacağı ve ders süresinin bir saat olacağı bilgisi verildi. Bu anlatılanlara güvenerek haftada dört gün olacak şekilde, 20.000 TL tutarındaki paketin tamamını peşin olarak ödedik.
Ancak 7 Temmuz’da başladığımız ilk derste herhangi bir yaş grubu ayrımı yapılmadığını gördük. İlk gün diye, yeni kayıtlar var denilerek düzeleceğini düşündük. İkinci derste yine karışık bir şekilde ders işlendi, sadece son 10 dakikasında tek bir hareket için çocuklar yaş gruplarına göre ayrıldı. Üçüncü derste ise artık hiçbir zaman gruplara ayrılmayacağını, tüm çocukların birlikte derse gireceğini anladık. Yaklaşık 30 çocuk küçücük bir alanda aynı anda spor yapmaya çalışıyor, ileri geri hareketleri yaparken birbirlerinin üzerine basacak kadar dip dibe duruyor, büyük çocuklar küçük çocuklara zor balık yapıyor ve ders süresi vaat edilen bir saatin altında kalıyor.
Bu koşulları görünce bize beyan ettikleri hizmeti karşılamadıkları için kaydımızın silinmesini ve sözleşmemizin iptalini istedik. Ancak 14 gün geçtiği gerekçesiyle iptal yapılamayacağı söylendi. Oysa bizi önce “deneme dersi” için çağırdılar, o gün aslında deneme dersi yapılmadı, sadece sohbet sonrası kaydı oluşturduk ve 7 Temmuz’dan sonra derse başlayacağımızı ilettik. Çocuklar derslere fiilen başladıktan itibaren 14 gün dolmamış olmasına rağmen, sözleşmeyi imzaladığımız tarihi gerekçe gösterip 14 gün geçti diyerek iptal ve iade talebimizi reddediyorlar.
Ayrıca imzaladığım sözleşmenin bir örneğini defalarca istememe rağmen tarafıma iletmiyorlar. Hem vaat edilen şartlara uymamaları, hem derslerin süre ve içerik açısından anlatılandan farklı olması, hem de sözleşme ve iptal sürecinde bu şekilde usulsüz ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım sergilemeleri nedeniyle mağdur edildim. Ödediğim 20.000 TL’lik bedelin, kullanılmayan dersler de dikkate alınarak tarafıma iade edilmesini ve sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşadığınız deneyimin beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Bir ebeveyn olarak çocuğunuz için en doğru eğitim ortamını tercih etme hassasiyetinizi anlayışla karşılıyor, bu süreçte beklentilerinizin karşılanmamış olmasının sizde hayal kırıklığı oluşturmuş olabileceğinin farkındayız. Kayıt sürecinde tarafınıza aktarılan bilgiler, yaş gruplarına ilişkin planlama, ders süreleri, sınıf yoğunluğu, derslerin işleniş şekli, antrenman alanının kullanım düzeni, sözleşme örneğinin tarafınıza iletilmesi ve iptal sürecine ilişkin paylaştığınız tüm değerlendirmeleri dikkatle okuduk. İlettiğiniz her bir konu, ilgili birimlerimiz tarafından süreç kayıtları doğrultusunda ayrı ayrı incelenecek ve kapsamlı şekilde değerlendirilecektir. Amacımız hiçbir zaman misafirlerimizi mağdur etmek veya yanlış yönlendirmek değildir. Bu doğrultuda müşteri ilişkileri ekibimiz tarafınızla iletişime geçerek yaşadığınız süreci tüm yönleriyle değerlendirecek, kayıt sürecine ilişkin paylaşılan bilgiler ile taleplerinizi detaylı olarak inceleyecektir. İnceleme sonucunda elde edilen değerlendirmeler tarafınıza aktarılacak, süreç hakkında gerekli bilgilendirme yapılacak ve değerlendirme neticesinde uygulanabilecek çözüm seçenekleri şeffaf bir şekilde sizinle paylaşılacaktır. Çocuklarımızın güvenli, verimli ve keyifli bir ortamda spor yapabilmesi, ailelerimizin de kendilerini doğru bilgilendirilmiş ve güvende hissetmesi bizim için her zaman önceliklidir. Paylaştığınız geri bildirim, hizmet süreçlerimizi geliştirmemiz adına değerli bir katkı sağlamaktadır. Sizleri ve çocuğunuzu yeniden memnuniyetle ağırlayabilmeyi ve yaşanan bu süreci karşılıklı anlayış içerisinde değerlendirebilmeyi temenni ediyoruz.
Tamamen boşa yazılmış cümleler... Tarafımız ile iletişime geçildi ve gelen mesaj aşağıda :) hizmet ve memnuniyet adına sıfır geri dönüş. Ben yasal süreci başlatıyorum asla hukuka uygun davranmıyorsunuz 7 gün geçti diye iade etmiyoruz söz konusu dahi olamaz iptal dilekçemden itibaren hizmette almıyorum insanları yalanlar söyleyip üye yapıyorsunuz onlarca şikayet var hakkınızda sadece bu sitede hepsini paşa paşa iade edeceksiniz
Asla ama asla geri dönüş yapmıyorlar, hala sözleşmemi bana göndermediler! Usulsüz şekilde dijital onayladığım sözleşmeyi bana göndermiyorlar bir uygulamadan açılmıyor. Bu süreçte çocuğum derslere gitmiyor bir Allah'ın kulu da arayıp siz neredesiniz demiyor çünkü paralarını peşin ödedik böyle rezil bir kurum burası
