to read complaints and reviews, or file yours.Hummel Ayakkabıda Kısa Sürede Yırtılma Ve Garanti Sorunu
28 Eylül 2024 tarihinde Bursa Sur Yapı AVM Hummel mağazasından kızım için bir ayakkabı aldım. Kış döneminde botlarını kullandı, son bir aydır ise tekrar satın aldığım ayakkabıyı kullanmaya başladı. Toplamda üç aylık bir kullanım olmamıştır. Ayakkabının sağ üst baş parmak seviyesinden yırtıldığını gördüm. Yırtılma dışarıdan bir etkiyle değil, içeriden ayağın itmesiyle oluşmuş. Böyle bir markanın ayakkabısının bu şekilde yırtılması normal değil.
28 Nisan 2025 tarihinde Sur Yapı AVM Hummel şubesine giderek durumu izah ettim. C** Bey'in şube müdürü olduğunu düşünüyorum. Bana yardımcı olamayacaklarını, altı ay geçtiği için işlem yapamayacaklarını ve ellerinden gelen hiçbir şey olmadığını ifade etti. Kendilerine Türk Ticaret Kanunu'nun ilgili maddelerinde satın alma işlemlerinde iki yıllık garanti sürelerinin olduğunu belirttim. FLO, Adidas ya da Nike gibi firmalardan aldığım ürünlerin iki yıl içinde değiştirildiğini, ilk altı ayda ise herhangi bir inceleme olmaksızın değişime tabi tutulduğunu ilettim. Ancak 'Biz bu şekilde yapıyoruz' dedi. Kendisine Türk Ticaret Kanunu'nun Hummel'ın kendi iç düzenlemelerinin üzerinde olduğunu ve bu konuda bana yardımcı olmaları gerektiğini ifade ettim. 'Birbirimizi yormayalım, durum bu şekilde, size yardımcı olamayacağım' dedi. Kendisine satın alma işlemi esnasında yorulmuyorsa, bu tip sorunlar çıktığında da yorulmayacağını ve bana yardımcı olması gerektiğini belirttim. Çözümsüz kaldı ve mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. İlgili ayakkabının birebir aynısıyla değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhabalar Mehmet A., Yaşamış olduğunuz olumsuz durum için üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşanan olumsuzlukları tarafımıza aktardığınız için teşekkür ederiz. Hummel ailesi olarak sizleri ailemizin bir üyesi olarak görüyoruz, bu yüzden alışverişinizde sizlere kolaylık sağlamak adına elimizden geleni yapacağız. Hummel ailesi olarak müşterilerimizin geri bildirimi bizim için çok kıymetli, ürün ve hizmetlerle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm talepleriniz için paylaşabilirsiniz. Hummel Müşteri Hizmetleri Ekibi.
Buraya bu şikayeti girmeden önce zaten size bahsettiğiniz WhatsApp numarasından ulaştım durumumu izah ettim, yardımcı olmadınız. Buradan çözümle ilgili devam edelim. Ya da talebimi karşılayın kızımın ayakkabısının değişimini yapın lütfen.
Aradan aylar geçmesine rağmen hiçbir gelişme yok. Böyle bir markaya yakışmıyor. Hummel utanmalısın.
