İlk Kullanımda Kopan Terlik Ve Mağduriyetim Kabul Edilemez

House of Superstep Beyoğlu mağazasından haziran ayının 2. haftasında kırmızı bir çift Havaianas terlik satın aldım. Terliği ilk giydiğimde sol terliğin topuk kısmının altı koptu. Bir ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde zarar görmesi, hem kalite hem de dayanıklılık açısından kabul edilemez bir durumdur.

Ürünü mağazaya geri götürdüğümde incelemeye aldılar ve dış etkenlerden dolayı, yani kullanıcı hatası olduğu yönünde bir rapor yazmışlar. Ürünün ilk kullanımda bu şekilde kopmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ayrıca terliğin tarafıma 5 iş günü içinde teslim edileceği söylendi; oysa bu sürenin hiçbir anlamı yok; deniz tatiline gideceğim için mecburen başka bir markadan yeni bir terlik almak zorunda kalacağım.

Müşteri hizmetlerine ve yetkililere ulaşmak için ayrıca çaba gösterdim; ancak kendilerine bir türlü ulaşılamıyor. Paramla rezil olduğumu hissediyorum; ilk kullanımda kopan bir terliği satmaya utanmayan bir markanın, ürünü geri teslim etmek için dahi 5 gün süre vermesi kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu terliğin bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.